Zásady ochrany osobných údajov
FileWorld
Tieto zásady dopĺňajú všeobecné podmienky Platformy, ktorých sú neoddeliteľnou súčasťou, aby vás informovali o spracúvaní osobných údajov na Platforme.
1. DEFINÍCIE
Pojmy začínajúce veľkým písmenom odkazujú na nasledujúce definície:
« Spoločnosť » alebo « my » označuje spoločnosť HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
« Stránka » označuje internetovú(-é) platformu(-y) dostupnú(-é) cez odkaz URL https://fileworld.co a prípadné podstránky umožňujúce prístup do zóny na prehliadanie obsahu, do klientskej zóny a pod., ktoré Spoločnosť sprístupňuje.
pojem « Vy » označuje osoby dotknuté Spracúvaním realizovaným na Platforme (používatelia, potenciálni zákazníci, klienti atď.).
« Politika » označuje tieto zásady ochrany súkromia.
« Údaje » označuje akúkoľvek informáciu týkajúcu sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (« « dotknutá osoba », priamo alebo nepriamo, najmä odkazom na identifikátor (meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor...) alebo na jeden či viacero prvkov špecifických pre jej identitu.
« Spracúvanie » označuje akúkoľvek operáciu vykonávanú s Údajmi (zber, zaznamenávanie, organizovanie, uchovávanie, úprava, komunikácia prenosom, zverejnenie, vymazanie atď.)
« Prevádzkovateľ » je osoba, ktorá samostatne alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky Spracúvania, a « Prevádzkovateľ » je osoba, ktorá spracúva Údaje v mene Prevádzkovateľa. Na Platforme, ak nie je uvedené inak, sme prevádzkovateľom údajov my.
« Príjemca » je fyzická alebo právnická osoba, orgán verejnej moci, služba alebo iný subjekt, ktorý získava osobné údaje, či už ide alebo nejde o tretiu stranu.
« Nariadenie » označuje nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (« GDPR »); zákon č. 78-17 zo 6. januára 1978 o informatike, súboroch a slobodách; pravidlá týkajúce sa obchodnej komunikácie stanovené v Kódexe poštových a telekomunikačných služieb a všeobecnejšie zákony a predpisy uplatniteľné na Spracúvania Údajov, ktoré vykonávame.
2. PLATFORMA SPOLOČNOSTI A OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA
HelloSoftware SA vystupuje ako Prevádzkovateľ a zodpovedá za zber, spracúvanie a ukladanie osobných údajov v súlade s platnou legislatívou o ochrane údajov, aby zabezpečila ochranu vášho súkromia
Platforma predstavuje aktivity našej Spoločnosti a rôzne formuláre (kontakt, prihlásenie na newsletter atď.). Vyplnením formulárov a komunikáciou s nami prostredníctvom Platformy nám poskytujete nasledujúce kategórie informácií:
- Identifikačné údaje: oslovenie/pohlavie; priezvisko; meno; a voliteľne si môžeme vyžiadať dátum narodenia, aby sme vám ponúkli narodeninové ponuky;
- Kontaktné a korešpondenčné údaje: e-mailová adresa; poštová adresa (ulica, PSČ, mesto); telefónne číslo; v prípade žiadosti na zákaznícku podporu povaha a obsah vašej požiadavky.
- Recenzie a príspevky: pseudonym, dátum recenzie, obsah recenzie, príslušný produkt alebo služba, profilová fotografia pripojená k recenzii podľa potreby; Spoločnosť môže obohatiť svoju Platformu zhromažďovaním a zverejňovaním recenzií a príspevkov svojich klientov z iných stránok (najmä sociálnych sietí), pokiaľ sú tieto príspevky voľne verejne dostupné;
- Údaje nevyhnutné na účely udržania lojality, akvizičného oslovovania, analýz, prieskumov, testovania produktov a propagačných kampaní ;
- Údaje súvisiace s organizáciou a spracovaním súťaží, žrebovaní a akýchkoľvek propagačných operácií ;
- Údaje zhromaždené v rámci uplatňovania práv stanovených predpismi.
V súlade s našimi oprávnenými záujmami a v prípade potreby na vykonanie predzmluvných opatrení na vašu žiadosť alebo zmluvy spracúvame vyššie uvedené údaje na tieto účely :
- Prezentácia produktov a služieb Spoločnosti ;
- Správa, spracovanie a sledovanie požiadaviek a komunikácie so Spoločnosťou prostredníctvom Platformy (prípadne s využitím chatbotu, nástroja na rezerváciu hovorov atď. ;)
- Správa vzťahu s potenciálnymi zákazníkmi ;
- Správa hodnotení používateľov týkajúcich sa produktov, služieb alebo obsahu Spoločnosti ;
- Akvizičné aktivity a/alebo zasielanie informácií, riadenie technických kampaní, výber osôb na realizáciu akcií lojality, prieskumov, testovania produktov atď. ;
- Organizácia súťaží, lotérií alebo iných propagačných akcií na Platforme.
Údaje používané na riadenie obchodnej akvizície sa uchovávajú najviac tri roky od posledného aktívneho kontaktu potenciálneho alebo existujúceho zákazníka, a kratšie v prípade, že odvoláte svoj súhlas s prijímaním správ od nás. Údaje týkajúce sa recenzií a príspevkov sa uchovávajú počas obdobia verejného zobrazenia recenzie na stránke.
V súlade s našimi zákonnými povinnosťami budú identifikačné a kontaktné údaje spracované aj na tieto účely :
- Aktualizácia databáz akvizície orgánom povereným správou zoznamu odmietnutia telefonického marketingu podľa ustanovení Zákonníka o ochrane spotrebiteľa
- Správa žiadostí o prístup, opravu a namietanie, a všeobecne práv opísaných v Politike.
3. ONLINE PREDPLATNÉ
Platforma vám umožňuje uzavrieť online predplatné, čo si vyžaduje spracovanie nasledujúcich Údajov :
- Identifikačné a kontaktné údaje
- Údaje týkajúce sa zmluvného a obchodného vzťahu : Podrobnosti o obsahu objednávky ; Predzmluvná a objednávková komunikácia (predmet, dátum atď.) ; Komunikácia so Spoločnosťou.
- Údaje o platbe a transakcii : dátum transakcie, suma, spôsob platby, číslo objednávky, fakturačné údaje ;
Tieto informácie sú nevyhnutné na správu našej databázy klientov a záujemcov, a najmä na tieto účely, v súlade s našimi Všeobecnými podmienkami prijatými pri objednávke na Platforme a našimi zákonnými povinnosťami :
- Vykonávanie operácií súvisiacich so správou databáz týkajúcich sa : predplatných ; objednávok ; dodania produktu alebo služby ; zákonných a obchodných záruk ; faktúr ; účtovníctva a sledovania obchodného vzťahu (popredajný servis) vrátane hodnotení ponúk Spoločnosti ;
- Prevencia a boj proti podvodom a platobným podvodom, najmä proti podvodom s kreditnými kartami ;
- Správa neuhradených pohľadávok a sporov za predpokladu, že sa netýkajú trestných činov a/nebo nevedú k vylúčeniu osoby z nároku na právo, plnenie alebo zmluvu.
Zabezpečená platba. Všetky transakcie uskutočnené na našej Stránke sú zabezpečené. Platby kreditnou kartou spracúvajú naši poskytovatelia platobných služieb (« PSP »), ako je uvedené v našich všeobecných podmienkach alebo na objednávkovej stránke našich produktov a služieb. Na ochranu vašich osobných údajov a používaných platobných prostriedkov používame šifrovací systém SSL. Prostredníctvom tohto systému nemáme v žiadnom okamihu priamy prístup k vašim bankovým údajom.
Doba uchovávania. Osobné údaje, ktoré spracúvame, sa uchovávajú počas lehôt uvedených v nasledujúcej tabuľke.
| Dotknuté údaje | Lehota uchovávania |
|---|---|
| Údaje spracúvané na účely obchodnej akvizície | 3 roky od poslednej aktívnej interakcie záujemcu alebo od zberu údajov |
| Údaje potrebné na spracovanie vašej objednávky a riadenie zmluvných a obchodných vzťahov | 3 roky od poslednej aktívnej interakcie klienta alebo, ak chýba, od ukončenia zmluvného vzťahu. Pre účtovné doklady (objednávkové listy, dodacie listy, faktúry zákazníkov) : 10 rokov od ukončenia účtovného obdobia |
| Nákupy v hodnote nižšej ako 120,00 eur | 5 rokov od uzavretia zmluvy. |
| Nákupy presahujúce 120,00 eur | 10 rokov od dátumu dodania alebo poskytnutia služby. |
| Bankové údaje : pri jednorazovej platbe | 13 mesiacov pre platobné karty s okamžitým zúčtovaním a 15 mesiacov pre karty s odloženým zúčtovaním od dátumu zúčtovania (na riešenie prípadného sporu) |
| Bankové údaje : pre predplatné s automatickým obnovovaním | 13 mesiacov pre platobné karty s okamžitým zúčtovaním a 15 mesiacov pre karty s odloženým zúčtovaním od dátumu zúčtovania poslednej platby splatnej na konci obdobia predplatného (na riešenie prípadných sporov) |
4. VYTVORENIE ÚČTU
Osobný účet sa automaticky vytvorí na základe informácií poskytnutých pri vašej objednávke na Platforme.
Na zriadenie a správu účtu budú spracované nasledujúce informácie :
- Identifikačné a kontaktné údaje
- Údaje na prihlásenie do účtu : používateľské meno, heslo ; ktoré môžu byť na Platforme uložené automaticky len ak udelíte súhlas prostredníctvom nastavení vášho prehliadača ;
- Údaje o prístupe a používaní účtu : IP adresa, čas prihlásenia, dĺžka prihlásenia, nastavenia účtu, údaje súvisiace s používaním funkcií účtu.
5. POUŽÍVANIE SÚBOROV COOKIE
Keď navštívite našu cloudovú platformu, na vašom zariadení môžu byť uložené súbory cookie a podobné technológie, samozrejme v závislosti od vášho súhlasu, ak to vyžaduje zákon. Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré umožňujú rozpoznať váš prehliadač, ukladať informácie a sledovať určité údaje týkajúce sa vášho používania platformy.
Používame rôzne kategórie súborov cookie:
5.1 Nevyhnutne potrebné súbory cookie
Tieto súbory cookie sú nevyhnutné pre fungovanie platformy a v našich systémoch ich nie je možné vypnúť. Zvyčajne sa nastavujú ako reakcia na kroky, ktoré vykonáte, napríklad vyplnenie formulárov alebo nastavenie preferencií ochrany osobných údajov.
5.2 Analytické súbory cookie
Tieto súbory cookie nám umožňujú merať prevádzku a používanie, aby sme mohli zlepšovať výkon platformy.
| ID cookie | Poskytovateľ | Účel | Doba uloženia cookie |
|---|---|---|---|
| CLID | Microsoft Clarity | Ukladá informácie o tom, ako návštevníci pracujú s platformou, aby bolo možné poskytovať analytické prehľady. | 1 rok |
| SM | Microsoft Clarity | Synchronizuje MUID medzi doménami spoločnosti Microsoft. | Relácia |
| _ga | Google Analytics | Počíta údaje o návštevníkoch, reláciách a kampaniach a anonymne sleduje používanie platformy. | 13 mesiacov |
| ga* | Google Analytics | Zaznamenáva a počíta zobrazenia stránok. | 13 mesiacov |
| FPAU | Google Tag Manager | Zhromažďuje údaje na analytické a reportovacie účely. | 3 mesiace |
| _clck | Microsoft Clarity | Uchováva identifikátor Clarity a nastavenia používateľa v prehliadači. | 1 rok |
| _clsk | Microsoft Clarity | Konsoliduje zobrazenia stránok používateľa do jedného záznamu relácie. | 1 deň |
| MR | Bing | Zhromažďuje informácie o používateľoch na analytické účely. | 7 dní |
| bugsnag-anonymous-id | BugSNAQ/Juicer | Používa sa na hlásenia chýb a na analytické účely. | Trvalý |
5.3 Výkonnostné súbory cookie
Tieto súbory cookie sa používajú na zlepšenie funkčnosti a výkonu platformy.
| ID cookie | Poskytovateľ | Účel | Doba uloženia cookie |
|---|---|---|---|
| SRM_B | Microsoft Advertising | Používa sa ako jedinečný identifikátor návštevníkov. | 1 rok |
5.4 Reklamné súbory cookie
Tieto súbory cookie sa používajú na zobrazovanie relevantnej reklamy.
| ID cookie | Poskytovateľ | Účel | Doba uloženia cookie |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Tag Manager | Meria účinnosť reklamných kampaní. | 3 mesiace |
| MUID | Microsoft Clarity/Bing | Rozpoznáva jedinečné prehliadače a podporuje reklamu, analýzu a ďalšie operácie. | 1 rok |
| ANONCHK | Bing | Ukladá identifikátor relácie používateľa a overuje reklamné kliknutia. | 11 minút |
5.5 Služby Google
Využívame služby spoločnosti Google, ako napríklad Google Analytics a Google Tag Manager, ktoré môžu spracúvať osobné údaje. Ak chcete pochopiť, ako Google používa vaše informácie, pozrite si :
- Ako Google používa informácie zo stránok alebo aplikácií
- Ochrana súkromia a zmluvné podmienky spoločnosti Google
- Centrum zabezpečenia Google
5.6 Správa súborov cookie
Svoj súhlas so súbormi cookie môžete kedykoľvek spravovať alebo odvolať pomocou našej bannerovej lišty od CookieYes alebo nastavením prehliadača tak, aby súbory cookie odmietal alebo mazal.
Upozorňujeme, že blokovanie niektorých typov súborov cookie môže ovplyvniť vašu používateľskú skúsenosť s platformou a služby, ktoré vám môžeme poskytovať.
