Termeni și condiții de vânzare

ABONAMENT FileWorld

Ultima actualizare 1 decembrie 2025

Bun venit și vă mulțumim pentru încrederea acordată.

Mai jos găsiți Condițiile Generale de Vânzare aplicabile platformei care vă permite să convertiți online fișierele în diferite formate.

Dacă nu se indică altfel pe Platformă în momentul Comenzii, puteți beneficia de o ofertă la 0,60€ pentru o perioadă de 48 de ore, la finalul căreia serviciul va fi reînnoit automat sub formă de abonament la prețul de 39,95€ la fiecare 4 săptămâni, cu excepția anulării din Spațiul Personal de pe Site înainte de încheierea acestei perioade de testare.

Acest abonament este fără obligații și poate fi reziliat oricând, în câteva clicuri.

Pe lângă tariful standard, utilizatorii platformei pot alege dintre trei oferte alternative: un test de 48 de ore pentru 0,60€, un test de 7 zile pentru 1,99€, sau un abonament anual taxat la 24,95€ pe lună.

Dacă aveți întrebări, serviciul nostru pentru clienți este disponibil de luni până sâmbătă, între 6:00 și 20:00 :

prin e-mail help@fileworld.co - Ne străduim să vă răspundem în 24 de ore.

Articolul 1 - DEFINIȚII

Termenii care încep cu literă majusculă se referă la definițiile de mai jos :

« Societate » desemnează HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse. « Site » desemnează site-urile Internet accesibile prin link URL și toate site-urile editate de Societate pentru a oferi și vinde Serviciile sale.

« Utilizator » desemnează orice persoană care navighează pe Site.

« Serviciu(i) » desemnează ansamblul serviciilor și funcțiilor disponibile pe Site care permit convertirea fișierelor (documente, imagini, videoclipuri, audio etc.) într-un alt format, astfel cum este descris pe Site.

« Comandă » desemnează orice subscriere de Servicii efectuată de Client către Societate prin intermediul Site-ului.

client« desemnează persoana fizică sau juridică, profesionistă sau nu, care subscrie un Serviciu la Societate.

Condiții Generale de Vânzare « sau » CGV « desemnează prezentele condiții generale de vânzare aplicabile relației contractuale dintre Societate și Clienții săi, care includ politica de confidențialitate disponibilă, eventual, pe Site și orice element al Site-ului la care acestea fac trimitere în mod expres.

Identificatori « desemnează numele de utilizator și parola furnizate de Societate Clientului, pentru ca acesta să poată accesa Serviciul la care a subscris din » Spațiul Personal « prin intermediul Site-ului sau al oricărui alt mijloc de conectare.

Partener « desemnează orice partener profesional cu care Societatea are relații de afaceri în vederea furnizării Serviciului și către care Clientul poate fi orientat în cadrul furnizării Serviciului.

Articolul 2 - Domeniul de aplicare DOMENIUL DE APLICARE

Aceste CGV reglementează furnizarea Serviciilor către Client, inclusiv condițiile de utilizare ale Site-ului publicat și pus la dispoziție de Societate.

Acces la CGV. CGV sunt accesibile în orice moment prin intermediul Site-ului și, dacă este cazul, înlocuiesc orice altă versiune anterioară sau viitoare. CGV intră în vigoare la data actualizării indicată în partea de sus a acestui document, iar toate celelalte condiții se aplică, în special cele aplicabile vânzărilor realizate prin alte canale de distribuție și marketing.

Acceptarea CGV. Clientul declară că a luat cunoștință și a acceptat CGV înainte de a plasa Comanda, ceea ce implică acceptarea lor necondiționată. Prin acceptarea Comenzii, Clientul confirmă că a primit de la Societate, prin intermediul Site-ului, înainte de orice Comandă, informațiile și recomandările necesare pentru a se asigura că conținutul Comenzii corespunde nevoilor sale. CGV reprezintă totalitatea drepturilor și obligațiilor părților în cadrul relației lor contractuale.

Prin plasarea unei Comenzi, Clientul declară că este major și are capacitatea de a contracta conform legislației din țara sa sau că reprezintă persoana în numele căreia contractează Serviciul pe baza unei procuri valabile. În orice situație, Clientul garantează că deține autorizațiile necesare pentru a utiliza metoda de plată aleasă la validarea Comenzii.

Dacă nu se dovedește contrariul, datele înregistrate de Site constituie dovada tuturor faptelor, acceptărilor și tranzacțiilor.

Domeniul de aplicare al CGV. Clientul poate solicita oricând o copie a versiunii CGV aplicabile Comenzii sale. Nicio condiție particulară nu poate fi adăugată și/sau înlocuită, din inițiativa Clientului, condițiilor generale existente. Societatea își rezervă dreptul de a stabili condiții speciale pentru Servicii, oferte promoționale, garanții speciale etc., furnizate Clientului înainte de Comandă. Faptul că Societatea nu invocă, la un moment dat și din orice motiv, neîndeplinirea de către Client a uneia dintre obligațiile prevăzute în prezentele documente nu poate fi interpretat ca o renunțare la a invoca ulterior această neîndeplinire.

Articolul 3 - CARACTERISTICILE SERVICIULUI

Prezentare. Clientul poate subscrie la oferta de Servicii pe Site, așa cum este rezumată pe pagina de comandă și în e-mailul de confirmare.

Clientul este informat în mod expres că toate ofertele de Servicii pot fi modificate. Doar Serviciul definit la momentul plasării Comenzii este disponibil pentru Client. Atunci când contractul încheiat cu Societatea se referă la furnizarea de conținut digital sau de serviciu digital (cu excepția altor servicii care nu sunt calificate ca servicii digitale), serviciul este furnizat ca atare și nu se garantează Clientului un nivel minim de calitate a serviciului.

Limba. Serviciul este furnizat de Societate în limba franceză.

Informații despre Serviciu. Serviciile gestionate de GTS sunt descrise și furnizate cu cea mai mare acuratețe posibilă. Totuși, Societatea nu poate fi făcută răspunzătoare pentru nicio eroare sau omisiune din această prezentare, cu excepția cazului în care aceste erori sau omisiuni constituie o parte substanțială a ofertei în cauză.

Versiune și actualizări. Serviciul contractat de Client este furnizat în versiunea aflată în vigoare la data achiziției. Dacă nu se specifică altfel pe Site în momentul comenzii, actualizările sunt incluse în prețul Serviciului, iar Clientul va beneficia de îmbunătățirile și noutățile implementate.

Articolul 4 - CONDIȚII DE ABONARE ȘI REZILIERE

Serviciul începe imediat după plasarea Comenzii.

După perioada de probă, oferta este transformată automat într-un abonament lunar fără angajament și poate fi reziliată în orice moment.

Cu excepția indicațiilor contrare din Comandă, perioada de probă este oferită la un preț redus pentru o durată limitată de 48 de ore, după care începe abonamentul lunar fără angajament.

Clientul poate rezilia abonamentul notificând acest lucru cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul lunii în curs :

- făcând clic pe butonul « dezabonare » din Spațiul său Personal de pe site-ul web ;

- indicând adresa sa de e-mail și ultimele 4 cifre ale cardului de credit folosit la Comandă în formularul de dezabonare inclus în e-mailul primit ca urmare a solicitării de dezabonare.

Rezilierea va produce efect la sfârșitul lunii de abonament în curs.

Clientul își poate suspenda, de asemenea, abonamentul în orice moment și îl poate reactiva ulterior din Spațiul Personal.

Nu se vor percepe sume suplimentare și nicio sumă deja plătită pentru abonament nu va fi rambursată. Orice lună începută, întârziată, suspendată sau reziliată va fi plătită integral.

Restricții de utilizare :
Pentru a asigura performanțe și accesibilitate optime ale serviciilor noastre pentru toți utilizatorii, se aplică o limită de 1.000.000 caractere per cont pentru funcția de traducere, în fiecare ciclu de facturare de patru săptămâni. Această limită este calculată cumulativ pentru toate traducerile efectuate de cont. Depășirea limitei de caractere poate duce la suspendarea temporară a accesului la funcția de traducere până la începutul următorului ciclu de facturare. Dacă aveți întrebări sau doriți să modificați această limită, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

Articolul 5 COMENZI

Plasarea unei comenzi pe Site. După ce a selectat Serviciul la care dorește să subscrie pe Site, Clientul este redirecționat către o pagină de comandă unde introduce datele sale de contact și modalitățile de plată (plată integrală sau în rate, metodă de plată). Clientul este singurul responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate și garantează Societatea împotriva oricărei identități false. Clientul trebuie, în special, să dispună de o căsuță de e-mail funcțională. În caz contrar, Clientul nu va putea primi confirmarea scrisă a Comenzii sau codurile de acces la Serviciu la adresa de e-mail furnizată.

Clientul nu va putea trage Societatea la răspundere pentru nicio defecțiune rezultată din inexactitatea sau falsificarea informațiilor furnizate în timpul Comenzii și care vor fi utilizate pentru furnizarea Serviciului.

Obligația de plată. Orice Comandă primită de Societate este considerată definitivă și implică acceptarea integrală a CGV în condițiile prevăzute aici, precum și obligația de a plăti Serviciile comandate.

Semnătură electronică. Furnizarea online a coordonatelor bancare ale Clientului și verificarea finală a Comenzii vor constitui (i) dovada acordului Clientului, (ii) exigibilitatea sumelor datorate pentru Comanda plasată și (iii) semnătura și acceptarea expresă a tuturor acțiunilor efectuate în timpul Comenzii pe Site (bifare de căsuțe, debifare, clic de validare...).

Verificarea comenzii. După ce Clientul a citit și a acceptat Condițiile Generale de Vânzare pe pagina de Comandă, este redirecționat către o pagină de recapitulare a Comenzii unde introduce datele bancare înainte de a confirma plata. Este responsabilitatea Clientului să verifice și, dacă este cazul, să corecteze informațiile din recapitularea Comenzii înainte de a confirma plata. Acest al doilea clic confirmă definitiv Comanda Clientului.

Confirmarea comenzii. De îndată ce plata a fost confirmată de Societate sau de furnizorul de servicii de plată, Clientul primește un e-mail de confirmare și recapitulare a Comenzii

Dovada tranzacției. Registrele informatizate, păstrate în condiții rezonabile de securitate în sistemele informatice ale Societății, vor fi considerate drept dovadă a comunicațiilor, Comenzilor și plăților efectuate între părți. Arhivarea bonurilor de comandă și a facturilor se realizează pe un suport fiabil și durabil care poate fi prezentat ca dovadă.

Articolul 6 - CONDIȚII DE PREȚ

Tarife aplicabile. Serviciul ales este furnizat la tarifele în vigoare pe Site la data înregistrării Comenzii Clientului de către Companie. Clientul poate obține informații actualizate despre toate tarifele aplicabile și despre taxele de mentenanță din fila tarife de pe Site, sau contactând Compania la numărul de telefon help@fileworld.co.

Prețurile sunt indicate în euro și includ TVA aplicabilă la data Comenzii. Orice modificare a cotei TVA aplicabile va fi automat reflectată în prețul Serviciilor. Prețurile afișate pe Site sunt toate taxele incluse. Revine Profesionistului obligația de a efectua toate verificările necesare și de a respecta toate obligațiile fiscale, în special cele privind TVA, pentru care Clientul este singurul responsabil.

În cazul unei vânzări internaționale, taxele vamale și alte taxe revin exclusiv Clientului. Compania nu își asumă nicio responsabilitate în această privință, iar răspunderea revine numai Clientului.

Tot sau parte din Serviciu poate fi furnizat în schimbul comunicării de date cu caracter personal (cum ar fi nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon etc.) care pot fi utilizate în scopuri de cercetare comercială cu consimțământul expres, liber și informat al Clientului, și nu în schimbul plății unei taxe.

Plata sumelor. Confirmarea comenzii face exigibile toate sumele datorate în temeiul comenzii. Prin confirmarea comenzii, Clientul autorizează Compania (sau Partenerii săi, furnizorii de servicii de plată) să trimită instrucțiuni băncii sale pentru a debita contul bancar furnizat de Client conform scadențelor precizate în rezumatul comenzii.

Modalitate de plată. Debit direct. Clientul poate alege să plătească prin debit direct utilizând sisteme și servicii securizate furnizate de terți pe Site și supuse propriilor condiții contractuale asupra cărora Compania nu are niciun control - Stripe, Paypal sau Gocardless sunt exemple. În acest caz, plata se efectuează folosind datele cardului de credit furnizate de furnizorul de servicii de plată, conform modalității de plată propuse. Compania își rezervă dreptul de a utiliza furnizorii de servicii de plată pe care îi alege și de a-i schimba oricând.

Autorizare de debit – abonament. Prin comunicarea datelor sale bancare în momentul vânzării, Clientul autorizează Compania să debiteze contul său cu suma prețului indicat pe Site pentru Serviciu imediat după Comandă pentru a beneficia de oferta de probă, apoi pe toată durata abonamentului și a reînnoirilor acestuia.

Clientul garantează Companiei că este major și că dispune de autorizațiile necesare pentru a utiliza modalitatea de plată aleasă la validarea formularului de Comandă.

Oferte speciale și cupoane de reducere. Compania își rezervă dreptul de a propune oferte speciale limitate în timp, oferte promoționale sau reduceri de preț pentru Serviciile sale și de a revizui ofertele și prețurile de pe Site oricând, în conformitate cu legea. Prețurile aplicabile sunt cele în vigoare la momentul Comenzii Clientului, iar Clientul nu poate beneficia de alte prețuri înainte sau după Comandă. Voucherele cadou pot fi supuse unor condiții speciale și, în orice caz, sunt strict exclusive beneficiarului și pot fi utilizate o singură dată. Clientul este informat în mod expres că utilizarea anumitor promoții poate fi condiționată de o durată minimă de angajament care va fi indicată la momentul Comenzii.

Evenimente de plată – Fraudă. Compania își rezervă dreptul de a suspenda orice gestionare a Comenzii și orice furnizare de Serviciu în caz de neautorizare sau neplată a unui card bancar de către organismele oficial acreditate. Compania își rezervă, în special, dreptul de a refuza să onoreze o Comandă provenită de la un Client care nu ar fi achitat total sau parțial o Comandă precedentă sau cu care există deja un litigiu de plată în curs.

Compania poate contacta Clientul pentru a-i cere documente suplimentare necesare finalizării plății Comenzii. Compania se poate baza pe informațiile furnizate de sistemul de analiză a comenzilor. Documentele solicitate trebuie furnizate înainte ca Compania să poată confirma Comanda. Pentru a combate frauda cu cardurile bancare, Compania poate efectua un control vizual al mijloacelor de plată înainte de punerea la dispoziție a Serviciului. În caz de utilizare frauduloasă a unui card bancar, Clientul este invitat să contacteze Compania imediat ce constată incidentul, fără a aduce atingere demersurilor pe care le poate întreprinde pe lângă banca sa.

Neplată sau întârziere la plată. În caz de neplată sau întârziere la plată din partea Consumatorului sau a Clientului profesionist, se aplică dobânzile și penalitățile prevăzute de lege.

Facilități de plată. Dacă Compania oferă Clientului posibilitatea de a plăti integral prețul fix în mai multe tranșe, aceasta reprezintă o modalitate de plată a prețului Serviciului și nu un contract fără angajament sau un abonament lunar. Indiferent de numărul tranșelor, întregul preț corespunzător sumei tranșelor trebuie plătit. Scadența nu poate fi niciodată mai târziu de trei luni după rezilierea Serviciului și/sau încetarea accesului Clientului la Serviciu. Această facilitate de plată nu constituie un împrumut sau un micro-credit.

Atunci când se propune plata eșalonată, prima rată este plătibilă la data Comenzii, iar ratele următoare sunt plătibile la intervalele specificate în rezumatul Comenzii (dacă nu se menționează altfel, cu un interval de o lună între fiecare plată). În acest caz, Clientul garantează valabilitatea datelor bancare până la ultima dată de plată prevăzută. Compania își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în mai multe tranșe dacă cardul bancar expiră înainte de ultima plată prevăzută sau dacă furnizorul de plată securizat se opune.

Articolul 7 - Drept de retragere DREPT DE RETRAGERE

Termen. Clientul se poate retrage din contractul încheiat cu Compania fără a invoca un motiv, într-un termen de paisprezece zile calendaristice începând cu ziua următoare Comenzii (ziua următoare datei semnării contractului). Dacă acest termen expiră într-o sâmbătă, duminică sau zi nelucrătoare, el se prelungește până la ultima oră a primei zile lucrătoare următoare.

Exercitare. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice decizia help@fileworld.co de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere, însă nu este obligat să o facă. Este un drept al consumatorului și nu o garanție comercială.

În caz de retragere pentru unul sau mai multe servicii, compania va rambursa prețul plătit prin același mijloc de plată utilizat la prima tranzacție, cel târziu în paisprezece zile de la ziua următoare celei în care a fost luată decizia de retragere, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu un alt mijloc.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI CĂ ACEST DREPT DE RETRAGERE NU POATE FI EXERCITAT ÎN ANUMITE CONDIȚII ÎN URMĂTOARELE CAZURI:

• CLIENTUL ESTE UN PROFESIONIST.
• CONTRACTUL ESTE ÎNCHEIAT ÎN SCOPURI PROFESIONALE ACTUALE SAU VIITOARE.
• Furnizarea de servicii executate integral înainte de expirarea termenului de retragere și a căror execuție a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul de retragere ;
• Furnizarea unui conținut digital care nu este livrat pe suport material, a cărui execuție a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul de retragere ;
• Furnizarea de înregistrări audio sau video ori de software când acestea sunt desigilate de consumator după livrare ;
• Furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament la aceste publicații ;
• Furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod explicit ;
• Furnizarea de servicii de cazare altele decât cele rezidențiale, servicii de transport, închiriere de autoturisme, servicii de catering sau activități de agrement care trebuie prestate la o dată sau oră specifică (conferință, eveniment live etc.).

În cazul în care Clientul solicită o prestare imediată după efectuarea Comenzii, fără a aștepta sfârșitul perioadei de retragere, dar fără a renunța la dreptul său în cazurile descrise mai sus, acesta va plăti Companiei o sumă corespunzătoare Serviciului furnizat până la notificarea deciziei de retragere. Această sumă este proporțională cu prețul total al Serviciului convenit la Comandă. Dacă prețul total este mai mare, suma adecvată va fi calculată pe baza valorii de piață a ceea ce a fost furnizat.

Sub rezerva excepțiilor legale și atunci când legea o impune, la momentul Comenzii, Clientului i se poate solicita, prin bifa unei căsuțe sau prin orice alt mijloc adecvat, să accepte să primească Serviciul și/sau să renunțe la dreptul de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. În caz contrar, Compania își rezervă dreptul de a nu trimite conținut Clientului înainte de expirarea termenului de paisprezece zile la care Clientul a consimțit în mod expres.

Încetarea serviciului în caz de utilizare. Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligației părților de a executa contractul sau de a-l încheia atunci când consumatorul face o ofertă. Exercitarea dreptului de retragere asupra unui contract principal pune automat capăt oricărui contract accesoriu fără a impune costuri consumatorului, cu excepția celor prevăzute de lege. În consecință, clientul este informat că, în caz de exercitare a dreptului de retragere, compania va întrerupe imediat serviciul.

Articolul 8 - CONDIȚII DE ACCES LA SITE ȘI LA SERVICIU

Acces la Site. Site-ul este accesibil gratuit oricărei persoane care dispune de o conexiune la Internet. Toate costurile legate de accesul la Site, fie ele echipamente hardware, software sau conexiune la Internet, revin exclusiv Utilizatorului. Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru niciun prejudiciu material legat de utilizarea Site-ului. În plus, Utilizatorul se angajează să acceseze Site-ul folosind echipamente noi, lipsite de viruși, și un browser de ultimă generație, actualizat. Utilizatorul este singurul responsabil pentru buna funcționare a echipamentului informatic și a conexiunii la Internet pentru a accesa Site-ul și Serviciul.

Acces la Serviciu. Compania va furniza Identificatorii care permit accesul la Serviciu, cel târziu în 24 de ore de la data și ora Comenzii Clientului, sub rezerva acceptării plății de către bancă. Este așadar indispensabilă furnizarea unei adrese de e-mail valide. Condițiile de acces la Serviciu pot varia în funcție de condițiile de exercitare a dreptului de retragere, în conformitate cu modalitățile prevăzute în CGV și de lege.

Clienții sunt invitați să contacteze Compania dacă nu și-au primit sau dacă și-au pierdut Identificatorii, pentru ca aceștia să fie resetați în termen de 48 de ore. Furnizarea ulterioară a Identificatorilor descarcă Compania de orice răspundere față de Client, care nu poate face responsabilă Compania pentru indisponibilitatea Serviciului.

Identificatorii sunt individuali și personali. Orice Identificator de conectare furnizat de Companie Clientului este strict personal, individual, confidențial și netransmisibil. Clientul se angajează să se aboneze la Serviciu doar pentru uzul său personal și declară că nu va revinde, distribui sau închiria terților, integral sau parțial, Serviciile, și în special conținutul Serviciilor sau orice alt produs primit în cadrul Comenzii sale. Orice Client care nu respectă acest angajament va face obiectul unor acțiuni în justiție. Clientul este responsabil pentru orice utilizare neautorizată, frauduloasă sau abuzivă a Identificatorilor săi și trebuie să informeze imediat Compania în caz de pierdere sau furt. În caz de încălcare dovedită a condițiilor de acces la Site sau Serviciu, Compania își rezervă dreptul de a suspenda accesul la Serviciu fără despăgubiri, preaviz sau informare prealabilă.

Număr de accesuri. Cu excepția unor condiții speciale care prevăd un acces mai extins, abonamentul unui Client la un Serviciu include drepturi de acces pentru o singură persoană, indiferent de numărul angajaților sau al entităților Clientului. Dacă Clientul dorește ca mai mulți dintre angajații, colaboratorii, partenerii săi sau orice altă persoană să aibă acces la Serviciu, acesta trebuie să achiziționeze contractul pentru numărul de persoane pentru care se solicită accesul la Serviciu.

Mentenanță. Site-ul poate intra în mentenanță, iar Compania își rezervă dreptul de a întrerupe, suspenda temporar sau modifica fără preaviz accesul la întregul Site sau la o parte a acestuia ori la Serviciu, din motive de mentenanță (în special actualizări) sau din orice alt motiv, fără ca acest lucru să angajeze răspunderea sa sau să dea dreptul la despăgubiri.

Disponibilitate. Compania utilizează toate mijloacele rezonabile de care dispune pentru a asigura un acces continuu și de calitate la Site și Serviciu, dar nu are nicio obligație de rezultat în acest sens. Compania nu poate fi, în special, trasă la răspundere pentru orice disfuncționalitate a rețelei sau a serverelor ori pentru orice alt eveniment în afara controlului său rezonabil care ar împiedica accesul la Site sau la Serviciu.

Utilizare de bună-credință – Site-uri terțe. Orice spațiu de contribuție de pe Site la care Clientul poate avea acces în cadrul unui Serviciu, inclusiv rețele sociale și grupuri, trebuie utilizat cu bună-credință. Clientul se abține de la orice afirmație defăimătoare, amenințătoare, plină de ură, intolerantă, obscenă etc. sau orice publicare jignitoare susceptibilă să aducă atingere drepturilor Companiei, ale altor Utilizatori, ale terților sau contrare legii.

Compania își rezervă dreptul de a refuza unilateral și fără preaviz oricărui Client care nu respectă CGU, condițiile de utilizare ale Site-ului, Serviciului și/sau ale site-urilor, platformelor și instrumentelor terțe accesibile în cadrul Serviciului, sau, în general, orice obligație legală sau regulamentară, accesul la întregul Site, la Serviciu, la spațiile de contribuție și la grupuri, sau de a limita drepturile de acces la aceste spații și grupuri.

Clientul se angajează să se informeze cu privire la condițiile de utilizare ale tuturor site-urilor terțe, rețelelor sociale, platformelor și instrumentelor accesibile în cadrul Serviciului și să le respecte. Compania nu are niciun control asupra acestor condiții și declină orice responsabilitate în cazul în care Clientul ar fi interzis pe aceste site-uri terțe sau ar fi implicat într-un litigiu cu acestea.

Articolul 9 - Garanție de conformitate GARANȚIE DE CONFORMITATE

CLIENTUL ESTE INFORMAT ÎN MOD EXPRES CĂ PREZENTA GARANȚIE NU SE APLICĂ CLIENȚILOR PROFESIONIȘTI ȘI SERVICIILOR ALTELE DECÂT CELE DIGITALE, INDIFERENT DACĂ PROFESIONISTUL UTILIZEAZĂ SAU NU FORMATE SAU INSTRUMENTE DIGITALE PENTRU A CREA, FURNIZA SAU COMUNICA PRODUSUL SAU SERVICIUL CONSUMATORULUI.

Articolul 10 - PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Compania respectă viața privată a Utilizatorilor și a Clienților săi. Aceasta se angajează ca colectarea și prelucrarea automată a datelor lor, având ca scop administrarea contractelor și a Comenzilor, furnizarea și îmbunătățirea Site-ului și a Serviciului, cercetarea comercială și gestionarea litigiilor, să fie conforme cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) și cu Legea Informatică și Libertăți în ultima sa versiune.

Pentru a furniza Serviciul sau anumite conținuturi digitale, Compania trebuie să colecteze și să prelucreze următoarele date ale Clientului: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare, date bancare.

Datele personale ale Clienților nu vor fi păstrate peste durata strict necesară scopurilor enunțate. Unele date care permit dovedirea unui drept sau a unui contract pot fi arhivate pe o perioadă corespunzătoare termenelor de prescripție și de decădere ale eventualelor proceduri judiciare sau administrative.

În conformitate cu Legea Informatică și Libertăți și RGPD, Clientul sau orice persoană vizată de prelucrare dispune de drepturile de a nu face obiectul unei decizii automatizate, în special de acces, rectificare, limitare a prelucrării, opoziție la prelucrare, portabilitate, ștergere și profilare, în condițiile prevăzute de legea aplicabilă. Dacă este cazul, persoana vizată are și dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment.

Clientul este informat și acceptă că Site-ul și/sau Serviciul pot conține dispozitive tehnice care permit monitorizarea utilizărilor (cont utilizator conectat, adresă IP, tipul aplicației folosite, diverse jurnale de conectare și de utilizare a contului, etc.) și pot fi folosite în lupta împotriva fraudei și/sau pentru a identifica și/sau preveni orice utilizare ilegală sau abuzivă a Site-ului.

Orice solicitare de exercitare a acestor drepturi poate fi transmisă prin e-mail la help@fileworld.co. Orice persoană vizată de prelucrarea datelor are dreptul de a depune o plângere la Comisia Națională Informatică și Libertăți.

Societatea poate solicita numărul de telefon al Clientului la plasarea Comenzii. Consumatorul care nu dorește să fie vizat de prospecție comercială este informat că se poate înscrie gratuit pe lista de opoziție la apeluri comerciale « Bloctel » (mai multe informații pe bloctel.gouv.fr). În cazul înscrierii Clientului pe această listă, Societatea nu va efectua apeluri telefonice și îl va putea contacta telefonic doar pentru solicitări formulate în cadrul executării unei Comenzi în curs și legate de obiectul Comenzii.

Pentru a face față incidentelor de securitate, amenințărilor sau situațiilor de vulnerabilitate, Compania poate implementa următoarele măsuri pe Internet: informarea clienților și, dacă este cazul, a autorității de supraveghere, sensibilizarea echipelor Companiei, consolidarea securității instalațiilor și stațiilor de lucru ale Companiei. Compania poate, de asemenea, să ia următoarele măsuri față de clienții săi: condiționarea accesului la Serviciu de schimbarea Identifiantului, solicitarea întăririi securității parolelor, implementarea unor proceduri de autentificare cu securitate sporită.

Pentru mai multe informații despre prelucrările automate de date și exercitarea drepturilor, Utilizatorul poate consulta politica de protecție a vieții private, disponibilă oricând pe Site.

Articolul 11 - SITE-URI PARTAJATE - LINK-URI HIPERTEXT

Prin intermediul linkurilor hipertext disponibile pe Site sau în cadrul unui Serviciu, Utilizatorul poate accesa site-uri ale Partenerilor sau ale terților, concepute și administrate sub responsabilitatea unor terți care nu sunt supuși CGV. Utilizatorul este astfel invitat să ia cunoștință de condițiile contractuale de utilizare sau de vânzare, precum și de politicile de confidențialitate sau alte informații legale aplicabile acestor site-uri partenere sau terțe.

Compania nu exercită niciun control asupra acestor site-uri și a conținutului lor și declină orice responsabilitate pentru conținutul acestora și pentru utilizarea de către terți a informațiilor pe care le conțin. Această clauză se aplică tuturor conținuturilor partenerilor.

În ipoteza în care un site terț își redirecționează utilizatorii către Site, Compania își rezervă dreptul de a solicita ștergerea linkului hipertext care indică spre Site, dacă apreciază că acest link este incompatibil cu drepturile și interesele sale legitime.

Articolul 12 - FORȚĂ MAJORĂ SAU IMPOSIBILITATE DE EXECUTARE

Executarea obligațiilor Companiei în baza prezentelor va fi suspendată în cazul apariției unui caz fortuit sau de forță majoră care împiedică executarea. Această suspendare poate viza totalitatea sau o parte a Serviciului. În acest caz, Compania va informa Clientul cât mai curând posibil despre producerea unui astfel de eveniment și despre durata estimată a suspendării. Numai un impediment definitiv poate da dreptul la rambursare. În cazul suspendării parțiale, se va efectua doar o rambursare parțială.

În condițiile prevăzute de lege, Clienții convin în mod expres că nu pot invoca forța majoră pentru a întârzia plata unui Serviciu (de exemplu o factură) furnizat sau în curs de furnizare, sau pentru a refuza livrarea unei Comenzi plasate.

Sunt considerate cazuri de forță majoră sau cazuri fortuite, pe lângă cele reținute în mod obișnuit de jurisprudența instanțelor și tribunalelor arbitrale, și fără ca lista să fie limitativă, grevele sau conflictele sociale interne ori externe Companiei, catastrofele naturale, incendiile, întreruperea telecomunicațiilor, epidemiile și pandemiile, întreruperea furnizării de energie, întreruperea comunicațiilor sau a transporturilor în orice mod, sau alte circumstanțe care scapă controlului rezonabil al Companiei.

Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru dificultățile întâmpinate de Utilizator sau Client la accesarea Site-ului și/sau a Serviciului din cauza unei defecțiuni tehnice sau software ori din orice alt motiv independent de voința sa. Clientul recunoaște că este conștient de pericolele tehnice inerente Internetului și rețelei mobile și de disfuncționalitățile care pot rezulta. În consecință, Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru indisponibilitatea, încetinirea sau disfuncționalitatea Internetului sau a oricărei soluții informatice, cu excepția cazului în care se dovedește propria neglijență.

De asemenea, în cazul imposibilității persoanei/persoanelor responsabile de Serviciu din motive de boală, accident, motive familiale, concediu de maternitate și/sau paternitate etc., Compania își rezervă dreptul de a înlocui persoana respectivă și/sau de a suspenda Serviciul, fără ca Clientul să poată pretinde vreo indemnizație. Compania va informa Clientul într-un termen rezonabil despre această incapacitate și, pe cât posibil, despre durata acesteia. Numai o incapacitate definitivă aprobată de Companie poate da naștere rambursării. În cazul unei incapacități parțiale, se va efectua doar o rambursare parțială.

Articolul 13 - Drepturi de proprietate intelectuală DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Compania sau Partenerii săi dețin toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Site-ului și Serviciului. Drepturile de proprietate intelectuală includ, în special, toate conținuturile, textele, imaginile, videoclipurile, graficele, siglele, pictogramele, sunetele și software-ul care apar pe Site sau care constituie instrumentele și suporturile puse la dispoziție pe Site și în cadrul Serviciului.

Accesul la Site și la Serviciu nu conferă Utilizatorului sau Clientului niciun drept asupra drepturilor de proprietate intelectuală aferente Site-ului și Serviciului, care rămân proprietatea exclusivă a Companiei sau a Partenerilor săi.

Utilizatorul sau Clientul nu poate, în niciun caz, să reproducă, să reprezinte, să modifice, să transmită, să publice, să adapteze sau să exploateze pe orice suport, prin orice mijloc și în orice mod, total sau parțial, Site-ul și Serviciul fără acordul scris prealabil al Companiei sau al Partenerilor săi.

Orice utilizare a Site-ului sau a întregului Serviciu ori a unei părți a acestuia, în orice scop, fără autorizarea prealabilă a Companiei sau a Partenerilor săi, poate face obiectul oricărei acțiuni adecvate, inclusiv întreruperea accesului la Serviciu sau o acțiune în contrafacere.

În contraprestația plății prețului solicitat la plasarea Comenzii, conținuturile, tehnicile, know-how-ul și metodele transmise și, în general, toate informațiile conținute în Serviciu fac obiectul unui drept de utilizare strict personal, incesibil și neexclusiv, exclusiv pentru durata contractului, respectiv pentru perioada Serviciului aleasă de Client la Comandă.

În acest sens, Clientul se angajează să nu utilizeze sau să exploateze Serviciul în beneficiul altei persoane, inclusiv al angajaților săi sau al apropiaților săi. Clientul este responsabil de orice transfer sau transmitere neautorizată a conținutului Serviciului, sau de orice partajare a credențialelor sale de conectare în orice mod. Clientul este responsabil de respectarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Companiei sau ale Partenerilor săi de către angajații săi care ar putea avea acces la conținutul restricționat al Site-ului și la întregul conținut al Serviciului.

Toate semnele distinctive utilizate de Companie sunt protejate de lege, iar utilizarea lor neautorizată poate conduce la acțiuni judiciare. Compania își rezervă dreptul de a înceta accesul Clientului la Serviciu în caz de încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală, fără a aduce atingere sancțiunilor și despăgubirilor eventuale.

Articolul 14 - AVIZE, REFERINȚE ȘI CONTACT

Informații despre comentarii. Clienții pot fi invitați să își exprime opinia despre Serviciul utilizat completând formularul dedicat. Ei se angajează să furnizeze o descriere exactă a experienței lor de utilizare.

Comentariile de pe site sunt afișate în ordine alfabetică/cronologică și sunt verificate de Companie înainte de publicare, fapt despre care Clientul este informat în mod expres (doar comentariile pozitive).

După publicare, Clientul poate solicita modificarea sau eliminarea comentariului său scriind la help@fileworld.co. Compania își rezervă dreptul de a nu publica comentariul modificat.

În cazul în care Compania refuză să publice opinia, Clientul va fi informat prin e-mail în termen de o lună.

Utilizatorii sunt astfel informați în mod expres că comentariile sunt verificate înainte de publicare și că acestea sunt furnizate doar cu titlu informativ.

Referință client. Clienții pot fi invitați de Companie să figureze pe lista beneficiarilor Serviciului. Cu acordul Clientului, Compania poate fi autorizată să indice numele Clientului, recomandările oferite Companiei privind Serviciul și o descriere obiectivă a naturii Serviciului furnizat Clientului în listele sale de referință și în ofertele către potențiali clienți și Clienți, în special pe Site, în scopuri publicitare și promoționale, în discuțiile cu terți, în comunicările cu personalul său, în documentele interne de planificare și dacă dispozițiile legale, regulamentare sau contabile o impun.

Autorizație comercială. Atunci când Clientul transmite Companiei texte, videoclipuri și/sau fotografii pentru a-și exprima opinia sau pentru a depune mărturie cu privire la Serviciul furnizat de Companie și, după caz, publică comentarii sau postări despre Companie (de exemplu pe rețelele sale sociale) la care sunt atașate identifiantul și fotografia sa de profil de pe rețelele sociale, Clientul autorizează Compania să utilizeze aceste conținuturi pentru promovarea activităților sale comerciale. Conținutul poate fi protejat de dreptul la imagine și/sau de dreptul de autor, caz în care Clientul autorizează Compania să îl adapteze (ca formă) și să îl reproducă pe orice suport, inclusiv prin prezentarea acestuia ca referință comercială și/sau opinie. Cu titlu de exemplu, Compania poate realiza capturi de ecran ale mesajelor postate pe rețelele sociale legate de Companie sau de Serviciul utilizat de Client și le poate reproduce sub formă de comentarii pe Site.

Clientul recunoaște că este singurul titular al drepturilor sale și că nu poate primi nicio remunerație pentru utilizarea drepturilor menționate în prezentul paragraf. Aceste drepturi sunt acordate pe durata de viață a Clientului respectiv, extinsă cu 70 de ani, și pentru întreg globul. Compania își rezervă dreptul de a formula orice altă revendicare pentru toate situațiile neincluse în prezentul document sau pentru autorizarea realizării de fotografii și cesionarea temporară a drepturilor către Client.

Articolul 15 - MODIFICAREA CONDIȚIILOR GENERALE

Compania își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment și fără notificare prealabilă, termenii, condițiile și modalitățile de utilizare ale CGV pentru a le adapta la evoluțiile Platformei sau ale exploatării acesteia și la caracteristicile Serviciului. Condițiile aplicabile sunt cele acceptate de Client și, în cazul vânzării la distanță, transmise Clientului prin orice mijloc de comunicare pe un suport durabil.

Modificările aduse de Companie Condițiilor Generale nu se aplică Serviciilor deja contractate, cu excepția dispozițiilor referitoare la evoluția tehnică a Serviciului, atât timp cât acestea nu au ca efect majorarea prețului sau modificarea calității ori a caracteristicilor pe care Clientul neprofesionist sau consumator își bazează angajamentul.

De asemenea, Clientului i se poate solicita să accepte CGV modificate, în caz contrar ultimele CGV acceptate vor continua să se aplice până la finalizarea Serviciului. Dacă Compania nu poate continua furnizarea Serviciului în condițiile anterioare, Clientul poate solicita rezilierea și rambursarea. În acest caz, Compania poate reține o sumă corespunzătoare Serviciului furnizat până la data rezilierii, în condițiile prevăzute de lege.

Articolul 16 - RESPONSABILITATE RESPONSABILITATE

Garanție. Cu excepția garanțiilor legale sau comerciale aplicabile, Compania nu își asumă nicio răspundere și nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la, garanții privind continuitatea, performanța, rezultatele sau durabilitatea Serviciului furnizat.

Prețul Serviciului nu include în niciun fel costurile pe care Clientul va trebui să le suporte în cadrul activităților sale pentru a-și atinge obiectivele, iar orice valoare a costurilor, de exemplu pentru publicitate, este întotdeauna oferită doar cu titlu informativ în contextul Serviciului.

Obiectivele, succesele sau exemplele prezentate de Companie pe Platformă și în cadrul Serviciului necesită o aplicare concretă și efectivă a tuturor recomandărilor, tehnicilor și instrumentelor care pot fi furnizate în cadrul Serviciului și nu constituie în niciun caz o promisiune de câștig sau de rezultat. Compania nu poate garanta în niciun fel că Clientul va obține rezultate similare, aceste referințe fiind utilizate doar cu titlu de exemplu.

Răspunderea utilizatorilor și a clienților. Utilizatorul sau Clientul este singurul responsabil pentru interpretarea pe care o dă informațiilor furnizate în cadrul Serviciilor, recomandărilor pe care le extrage sau care îi sunt furnizate în cadrul Serviciilor și adaptărilor pe care le face propriilor activități. Utilizarea informațiilor se face pe riscul exclusiv al Clientului, acesta acceptând în mod expres acest lucru.

Clientul recunoaște că a primit informațiile și recomandările adecvate înainte de a proceda și este conștient că orice rezultat urmărit implică riscuri inerente și necesită eforturi considerabile. Clientul declară că este pe deplin conștient de faptul că Serviciile propuse au caracter informativ și că Compania nu se angajează să obțină niciun rezultat din partea Clientului, cu excepția cazului în care există o garanție comercială și specifică aplicabilă Serviciului. Toate Serviciile nu sunt servicii medicale, psihologice, juridice sau financiare. Ele nu conduc la un titlu recunoscut de stat și nu au fost niciodată propuse de Companie ca atare. Clientul este complet liber să renunțe la Serviciu în condițiile prevăzute în contract. Acționează pe propria și unica sa responsabilitate.

În calitate de editor, Clientul își asumă responsabilitatea pentru comunicarea informațiilor către public și responsabilitatea editorială a tuturor comunicărilor sale, atât fizice, cât și online, inclusiv, dar fără a se limita la, site-ul(-urile) web, bloguri, pagini și conturi pe rețelele sociale. Clientul este singurul responsabil pentru calitatea, legalitatea și adecvarea datelor și conținuturilor pe care le comunică publicului.

Limitarea răspunderii. Indiferent de tipul de Servicii ales de Clientul profesionist, răspunderea Companiei este expres limitată la repararea prejudiciilor directe dovedite de Clientul profesionist. În niciun caz Compania nu răspunde pentru prejudicii indirecte precum pierderea de date sau fișiere, pierderea exploatării, prejudiciu comercial, pierdere de profit sau atingerea imaginii ori reputației Clientului profesionist. De asemenea, Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru prejudicii directe sau indirecte cauzate echipamentului Utilizatorului în timpul accesării Platformei sau Serviciului și care rezultă din utilizarea unui echipament care nu respectă cerințele necesare sau din apariția unei erori ori incompatibilități.

ÎN ORICE CAZ, RĂSPUNDEREA COMPANIEI FAȚĂ DE PROFESIONIȘTI ESTE LIMITATĂ LA VALOAREA FĂRĂ TAXE PLĂTITĂ DE CLIENT PENTRU FURNIZAREA SERVICIULUI LITIGIOS. ACEASTĂ SUMĂ REPREZINTĂ VALOAREA MAXIMĂ PE CARE COMPANIA POATE FI OBLIGATĂ SĂ O PLĂTEASCĂ CU TITLU DE DESPĂGUBIRE (DAUNE-INTERESE) ȘI PENALITĂȚI, INDIFERENT DE MOTIVELE PREJUDICIULUI INVOCAȚI ȘI DE TEMEIURILE JURIDICE INVOCATE, CU EXCEPȚIA DISPOZIȚIILOR LEGALE SAU JURISPRUDENȚIALE CONTRARE.

17. Articol. GENERALITĂȚI

Prezentul set de condiții generale de vânzare, precum și toate operațiunile de vânzare și cumpărare la care se face referire, sunt reglementate de dreptul elvețian, cu excepția cazului în care dreptul aplicabil Clientului dispune altfel, în special atunci când Clientul este un consumator supus unei alte legislații. Redactate în limba franceză. Dacă sunt traduse în una sau mai multe limbi, numai textul în limba franceză va prevala în caz de litigiu.

Nulitatea unei clauze contractuale nu atrage nulitatea CGV. Neaplicarea temporară sau permanentă de către Companie a uneia sau mai multor clauze din CGV nu constituie renunțarea Companiei la celelalte clauze, care vor continua să își producă efectele, și nici renunțarea la a le invoca ulterior.

Clientul acceptă că Compania poate cesiona prezentul contract afiliaților săi sau unui cumpărător fără consimțământul său prealabil.

Articolul 18 - Soluționarea litigiilor

1. Rezolvare pe cale amiabilă

În caz de neînțelegere sau litigiu referitor la interpretarea, executarea sau realizarea contractului, Clientul trebuie mai întâi să contacteze Compania pentru a căuta o soluție amiabilă. Compania favorizează soluționarea litigiilor prin comunicare constructivă și directă, în măsura posibilului.

2. Rezolvarea litigiilor de consum (rezidenți ai UE)

Pentru Clienții consumatori rezidenți în Uniunea Europeană și în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor (ODR), care facilitează proceduri independente, imparțiale și transparente de soluționare amiabilă a litigiilor. Această platformă este accesibilă la adresa următoarea : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Consumatorii pot, de asemenea, să sesizeze un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor (SEL) în țara lor de reședință, sub rezerva reglementărilor locale.

3. Mediere elvețiană (rezidenți CH)

Consumatorii elvețieni pot, în cazul în care nu se găsește nicio soluție amiabilă, să apeleze la un organism de mediere elvețian recunoscut. Medierea este un proces voluntar și confidențial care vizează rezolvarea litigiilor fără a apela la o instanță.

4. Competență pentru clienții profesioniști

Pentru litigiile care implică Clienți profesioniști, inclusiv pe cele privind validitatea, interpretarea, executarea sau rezilierea contractului – și indiferent de numărul de părți sau de tipul procedurii (ordinare, preventive, sumare etc.) – competența exclusivă revine instanțelor competente de la sediul social al Companiei din Elveția. Dreptul elvețian este aplicabil, sub rezerva dispozițiilor obligatorii din țara de reședință a Clientului.