Politica de confidențialitate

FileWorld

Prezenta politică completează termenii generali ai Site-ului, din care face parte integrantă, pentru a vă informa despre prelucrarea datelor cu caracter personal pe Site.

1. DEFINIȚII

Termenii care încep cu majusculă se referă la următoarele definiții:

« Compania » sau « noi » desemnează societatea HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

« Site-ul » desemnează site-ul / site-urile web accesibile prin linkul URL https://fileworld.co și eventualele lor sub-site-uri care permit accesul la un spațiu de consultare a conținutului, un spațiu rezervat clienților etc., puse la dispoziție de Societate.

termenul « Dumneavoastră » desemnează persoanele vizate de Prelucrarea efectuată pe Site (utilizatori, potențiali clienți, clienți etc.).

« Politica » desemnează prezenta politică de protecție a vieții private.

« Date » desemnează orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (« « persoana vizată », direct sau indirect, în special prin referire la un identificator (nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online...) sau la unul ori mai multe elemente specifice proprii identității sale.

« Prelucrare » desemnează orice operațiune aplicată Datelor (colectare, înregistrare, organizare, stocare, adaptare, comunicare prin transmitere, difuzare, ștergere etc.)

Un « Operator de prelucrare » este persoana care, singură sau împreună cu altele, determină scopurile și mijloacele prelucrării, iar un « Operator de prelucrare » este persoana care prelucrează Datele în numele Responsabilului al prelucrării. Pe site, cu excepția cazului în care se precizează altfel, noi suntem responsabili de prelucrarea datelor.

Un « Destinatar » este persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, serviciul sau orice alt organism care primește comunicații de date cu caracter personal, fie că este sau nu un terț.

« Regulamentul » desemnează Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (« RGPD »); legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind informatica, fișierele și libertățile; regulile aplicabile prospecției comerciale prevăzute de Codul poștelor și telecomunicațiilor și, în mod mai general, legile și reglementările aplicabile Prelucrărilor de Date pe care le efectuăm.

2. SITE-UL SOCIETĂȚII ȘI PROSPECȚIA COMERCIALĂ

HelloSoftware SA acționează în calitate de Responsabil al prelucrării, fiind însărcinată să colecteze, să proceseze și să stocheze datele personale în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor pentru a asigura protecția vieții dumneavoastră private

Site-ul prezintă activitățile Societății noastre și diferite formulare (contact, abonare la newsletter etc.). Completând formularele și comunicând cu noi prin intermediul Site-ului, ne furnizați următoarele categorii de informații:

Date de identitate: titlu/sex; nume; prenume; iar opțional vă putem solicita data nașterii pentru a vă propune oferte aniversare;
Date de contact și corespondență: adresă electronică; adresă poștală (stradă, cod poștal, oraș); număr de telefon; în cazul unei solicitări către serviciul clienți, natura și conținutul cererii dumneavoastră.
Recenzii și contribuții: pseudonim, data recenziei, conținutul recenziei, produsul sau serviciul vizat, fotografie de profil atașată recenziei, după caz; Societatea poate îmbogăți Site-ul său colectând și republicând recenziile și contribuțiile exprimate de clienții săi pe alte site-uri (în special rețelele sociale) atunci când aceste contribuții sunt accesibile publicului în mod liber;
Datele necesare pentru programe de loialitate, prospectare, studii, sondaje, teste de produse și acțiuni promoționale;
Datele referitoare la organizarea și procesarea concursurilor, loteriilor și oricărei operațiuni promoționale;
Datele colectate în contextul exercitării drepturilor prevăzute de reglementări.

În conformitate cu interesele noastre legitime și atunci când este necesar pentru executarea măsurilor precontractuale solicitate de dumneavoastră sau a unui contract, prelucrăm datele menționate mai sus în următoarele scopuri :

Prezentarea produselor și serviciilor Societății;
Gestionarea, procesarea și urmărirea solicitărilor și schimburilor cu Societatea, prin intermediul Site-ului (dacă este cazul, oferindu-vă un chatbot, un instrument de programare a apelurilor etc.);
Gestionarea relației cu potențialii clienți;
Gestionarea opiniilor utilizatorilor cu privire la produsele, serviciile sau conținuturile Societății;
Prospectare și/sau trimitere de informații, gestionarea operațiunilor de prospectare tehnică, selecția persoanelor pentru desfășurarea de acțiuni de fidelizare, prospectare, sondaje, teste de produse etc.;
Organizarea de concursuri, loterii sau orice operațiune promoțională pe Site.

Datele utilizate pentru gestionarea prospectării comerciale sunt păstrate pentru o perioadă maximă de trei ani de la ultimul contact activ al prospectului sau al clientului și mai devreme dacă vă retrageți consimțământul de a primi mesaje din partea noastră. Datele referitoare la recenzii și contribuții sunt păstrate pe durata accesului public la recenzie pe site.

În conformitate cu obligațiile noastre legale, datele de identificare și de contact vor fi prelucrate și în următoarele scopuri :

Actualizarea fișierelor sale de prospectare de către organismul responsabil cu gestionarea listei de opoziție la apeluri comerciale, în aplicarea dispozițiilor Codului consumului
Gestionarea solicitărilor de drept de acces, rectificare și opoziție și, în general, a drepturilor descrise în Politică.

3. ABONAMENTE ONLINE

Site-ul vă permite să vă abonați online, ceea ce ne determină să prelucrăm următoarele Date:

Date de identificare și de contact
Date referitoare la relația contractuală și comercială: Detaliile conținutului comenzii; Schimburi precontractuale și legate de comandă (obiect, dată etc.); Comunicații cu Societatea.
Date de plată și tranzacție: data tranzacției, sumă, modalitate de plată, număr de comandă, date de facturare;

Aceste informații sunt necesare pentru gestionarea fișierului nostru clienți-prospecte și, în special, în următoarele scopuri, în conformitate cu Termenii și condițiile noastre generale acceptați la plasarea comenzii pe Site și cu obligațiile noastre legale :

Efectuarea operațiunilor legate de gestionarea fișierelor privind: abonamentele; comenzile; livrarea produsului sau serviciului; garanțiile legale și comerciale; facturile; contabilitatea și monitorizarea relației comerciale (serviciu post-vânzare), inclusiv pentru recenziile legate de ofertele Societății;
Prevenirea și combaterea fraudelor și a fraudelor la plată, în special a fraudei cu cardul de credit;
Gestionarea neplăților și a litigiilor, cu condiția ca acestea să nu privească infracțiuni și/sau să nu conducă la excluderea unei persoane de la beneficiul unui drept, al unei prestații sau al unui contract.

Plată securizată. Toate tranzacțiile efectuate pe Site-ul nostru sunt securizate. Plățile cu cardul de credit sunt procesate de furnizorii noștri de servicii de plată (« PSP »), așa cum este indicat în condițiile noastre generale sau pe pagina de comandă a produselor și serviciilor noastre. Utilizăm un sistem de criptare SSL pentru a proteja datele dumneavoastră personale și instrumentele de plată folosite. În niciun moment nu avem acces direct la detaliile dumneavoastră bancare pe această cale.

Durata de păstrare. Datele personale pe care le prelucrăm sunt păstrate pe perioadele indicate în tabelul de mai jos.

Date vizate	Perioadă de păstrare
Date prelucrate în scopuri de prospectare comercială	3 ani de la ultimul comportament activ al prospectului sau de la colectarea datelor
Date necesare pentru procesarea comenzii dumneavoastră și gestionarea relațiilor contractuale și comerciale	3 ani de la ultimul comportament activ al clientului sau, în lipsa acestuia, de la încetarea relației contractuale. Pentru documentele contabile (comenzi, avize de livrare, facturi clienți): 10 ani de la încheierea exercițiului contabil
Comenzi de achiziție sub 120,00 euro	5 ani de la încheierea contractului.
Comenzi peste 120,00 euro	10 ani de la data livrării sau a prestării serviciului.
Date bancare: în cazul unei plăți unice	13 luni pentru cardurile cu debit imediat și 15 luni pentru cardurile cu debit întârziat, calculate de la data debitării (pentru a răspunde unui eventual litigiu)
Date bancare: pentru abonamente cu reînnoire tacită	13 luni pentru cardurile cu debit imediat și 15 luni pentru cardurile cu debit întârziat, calculate de la data debitării ultimei plăți datorate la sfârșitul perioadei de abonament (pentru a răspunde eventualelor litigii)

4. CREAREA UNUI CONT

Un cont personal este creat automat pe baza informațiilor furnizate la plasarea comenzii pe Site.

Pentru a furniza și administra contul, vor fi prelucrate următoarele informații:

Date de identificare și de contact
Date de autentificare la cont: nume de utilizator, parolă; acestea pot fi stocate automat pe Site numai dacă vă dați acordul prin setările browserului;
Date privind accesul și utilizarea contului: Adresă IP, oră de conectare, durata conexiunii, setări ale contului, date referitoare la utilizarea funcționalităților contului.

5. UTILIZAREA COOKIE-URILOR

Când vizitați platforma noastră, cookie-uri și tehnologii similare pot fi plasate pe dispozitivul dvs., sub rezerva consimțământului dvs. atunci când legea o impune. Cookie-urile sunt fișiere text mici care permit recunoașterea browserului, stocarea de informații și urmărirea anumitor date legate de modul în care utilizați site-ul.

Folosim mai multe categorii de cookie-uri :

5.1 Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea platformei și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. În general, ele sunt setate ca reacție la acțiunile pe care le efectuați, cum ar fi completarea unui formular sau configurarea preferințelor de confidențialitate.

5.2 Cookie-uri de analiză

Aceste cookie-uri ne permit să măsurăm traficul și modul de utilizare pentru a optimiza performanța platformei.

ID cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
CLID	Microsoft Clarity	Stochează informații despre modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul pentru a furniza rapoarte de analiză.	1 an
SM	Microsoft Clarity	Sincronizează MUID între domeniile Microsoft.	Sesiune
_ga	Google Analytics	Calculează datele privind vizitatorii, sesiunile și campaniile și urmărește utilizarea site-ului în mod anonim.	13 luni
ga*	Google Analytics	Înregistrează și contabilizează paginile vizualizate.	13 luni
FPAU	Google Tag Manager	Colectează date pentru analiză și raportare.	3 luni
_clck	Microsoft Clarity	Păstrează identificatorul și setările utilizatorului Clarity din browser.	1 an
_clsk	Microsoft Clarity	Consolidează paginile vizualizate de un utilizator într-o singură înregistrare de sesiune.	1 zi
MR	Bing	Colectează informații despre utilizatori în scopuri de analiză.	7 zile
bugsnag-anonymous-id	BugSNAQ/Juicer	Utilizat pentru rapoarte de erori și în scopuri de analiză.	Persistent

5.3 Cookie-uri de performanță

Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a îmbunătăți funcționalitatea și performanța platformei.

ID cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
SRM_B	Microsoft Advertising	Utilizat ca identificator unic pentru vizitatori.	1 an

5.4 Cookie-uri publicitare

Aceste cookie-uri sunt folosite pentru a vă livra anunțuri relevante.

ID cookie	Furnizor	Scop	Durata cookie-ului
_gcl_au	Google Tag Manager	Măsoară eficiența campaniilor publicitare.	3 luni
MUID	Microsoft Clarity/Bing	Recunoaște browserele unice și susține publicitatea, analiza și alte operațiuni.	1 an
ANONCHK	Bing	Stochează identificatorul de sesiune al unui utilizator și verifică clicurile publicitare.	11 minute

5.5 Servicii Google

Utilizăm serviciile Google, precum Google Analytics și Google Tag Manager, care pot prelucra date cu caracter personal. Pentru a înțelege cum utilizează Google informațiile dvs., vă rugăm să consultați :

5.6 Gestionarea cookie-urilor

Puteți gestiona sau retrage consimțământul pentru cookie-uri în orice moment folosind bannerul nostru de cookies alimentat de CookieYes sau ajustând setările browserului pentru a refuza sau șterge cookie-urile.

Rețineți că blocarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența în cadrul platformei și serviciile pe care le putem furniza.