Política de Privacidade

FileWorld

Esta política complementa os Termos Gerais do Site, do qual é uma parte integral, para informá-lo sobre o processamento de dados pessoais no Site.

1. DEFINIÇÕES

Os termos que começam com letra maiúscula referem-se às seguintes definições:

A "Empresa" ou "nós" significa a empresa HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

O "Site" significa o(s) site(s) acessível(is) através do link URL https://fileworld.co e qualquer possível sub-site(s) que permita o acesso a um painel de conteúdo, espaço de trabalho do cliente, etc. fornecido pela Empresa.

o termo "Você" significa os indivíduos afetados pelo Processamento realizado no Site (usuários, prospects, clientes, etc.).

A "Política" significa esta política de proteção de privacidade.

"Dados" significa qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável (o "titular dos dados"), direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador (nome, número de identificação, dados de localização, identificador online, etc.) ou a um ou mais fatores específicos de sua identidade.

"Processamento" significa qualquer operação realizada nos Dados (coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, comunicação por transmissão, disseminação, exclusão, etc.)

Um "Controlador de Dados" é a pessoa que, sozinha ou conjuntamente com outras, determina os objetivos e meios do Processamento, e um "Processador de Dados" é a pessoa que processa os Dados em nome do Controlador. No Site, a menos que indicado de outra forma, atuamos como Controlador de Dados.

Um "Destinatário" é qualquer pessoa física ou jurídica, autoridade pública, serviço ou outro órgão a quem dados pessoais são divulgados, independentemente de ser um terceiro.

A "Regulamentação" significa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados ("RGPD"); Lei No. 78-17 de 6 de janeiro de 1978 sobre tecnologia da informação, arquivos e liberdades civis; as regras aplicáveis à prospeção comercial previstas no Código Postal e de Telecomunicações, e de forma mais geral as leis e regulamentações aplicáveis ao Processamento de Dados que realizamos.

2. SITE DA EMPRESA E PROSPEÇÃO COMERCIAL

HelloSoftware SA atua como Controlador, responsável pela coleta, processamento e armazenamento de dados pessoais em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados para salvaguardar sua privacidade

O Site apresenta as atividades da nossa Empresa e vários formulários (contato, inscrição em newsletter, etc.). Ao preencher esses formulários e se comunicar conosco através do Site, você nos envia as seguintes categorias de informações:

• Dados de identidade: civilidade/gênero; sobrenome; nome; e, opcionalmente, podemos solicitar sua data de nascimento para enviar ofertas de aniversário;
• Dados de contato e correspondência: endereço de email; endereço postal (rua, código postal, cidade); número de telefone; em caso de solicitação de atendimento ao cliente, a natureza e o conteúdo de sua consulta.
• Avaliações e contribuições: nome de usuário, data da avaliação, conteúdo da avaliação, produto ou serviço em questão, foto de perfil anexada à avaliação, se aplicável; a Empresa pode enriquecer seu Site coletando e republicando avaliações e contribuições publicadas por seus clientes em outros sites (em particular em redes sociais) quando tais contribuições são acessíveis ao público;
• Dados necessários para fidelização, geração de leads, estudos, pesquisas, testes de produtos e campanhas promocionais;
• Dados relacionados à organização e processamento de concursos, sorteios e qualquer operação promocional;
• Dados coletados em conexão com o exercício dos direitos previstos pela regulamentação.

De acordo com nossos interesses legítimos, e quando necessário para a execução de medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido ou de um contrato, processamos os dados acima mencionados para os seguintes objetivos:

• Apresentação dos produtos e serviços da Empresa;
• Gerenciamento, processamento e rastreamento de solicitações e interações com a Empresa, via Plataforma (quando aplicável, oferecendo um chatbot, ferramenta de agendamento de chamadas, etc.);
• Gerenciamento do relacionamento com prospects;
• Gerenciamento de avaliações de clientes sobre produtos, serviços ou conteúdo da Empresa;
• Geração de leads e/ou envio de informações, gerenciamento de campanhas de prospeção técnica, seleção de usuários para realizar ações de fidelização, prospeção, pesquisas, testes de produtos, etc.;
• Organização de concursos, sorteios ou qualquer operação promocional na Plataforma.

Os dados utilizados para gerenciar a prospeção comercial são retidos por um período máximo de três anos a partir do último contato ativo do prospect ou cliente, e antes se você retirar seu consentimento para receber mensagens de nossa parte. Os dados relacionados a avaliações e contribuições são retidos enquanto a avaliação permanecer acessível ao público no site.

De acordo com nossas obrigações legais, os dados de identidade e contato também serão processados para os seguintes objetivos:

• Atualização de nossos arquivos de prospeção pela organização responsável pela gestão da lista de exclusão de telemarketing, em aplicação das disposições do Código de Defesa do Consumidor
• Gerenciamento de solicitações para exercer direitos de acesso, retificação e objeção, e de forma mais geral os direitos descritos na Política.

3. INSCRIÇÕES ONLINE

A Plataforma permite que você se inscreva online, o que nos leva a processar os seguintes Dados:

• Dados de identidade e contato
• Dados relacionados ao relacionamento contratual e comercial: Detalhes do conteúdo do pedido; trocas pré-contratuais e aquelas relacionadas ao pedido (assunto, data, etc.); comunicações com a Empresa.
• Dados de pagamento e transação: data da transação, valor, método de pagamento, número do pedido, dados de faturamento;

Estas informações são necessárias para gerenciar nosso banco de dados de cliente-prospect, e mais especificamente para os seguintes objetivos de acordo com nossos Termos Gerais aceitos ao fazer o pedido na Plataforma e com nossas obrigações legais:

• Realização de operações relacionadas ao gerenciamento de arquivos: inscrições; pedidos; entrega do produto ou serviço; garantias legais e comerciais; faturas; contabilidade e acompanhamento do relacionamento comercial (atendimento pós-venda) incluindo avaliações das ofertas da Empresa;
• Prevenção e combate à fraude e fraude de pagamento, incluindo fraude de cartão de crédito;
• Gerenciamento de valores não pagos e disputas, desde que não afetem crimes e/ou não levem a uma pessoa ser privada de um direito, benefício ou contrato.

Pagamento seguro. Todas as transações realizadas em nosso Site são seguras. Os pagamentos com cartão de crédito são processados por nossos provedores de serviços de pagamento ("PSPs"), conforme indicado em nossos termos gerais ou na página de pedido de nossos produtos e serviços. Usamos um sistema de criptografia SSL para proteger seus dados pessoais e os métodos de pagamento utilizados. Nunca temos acesso direto aos seus dados bancários através deste canal.

Período de retenção. Os dados pessoais que processamos são retidos pelos períodos indicados na tabela abaixo.

4. CRIAÇÃO DE CONTA

Uma conta pessoal é criada automaticamente com base nas informações fornecidas quando você faz seu pedido na Plataforma.

Para fornecer e gerenciar a conta, as seguintes informações serão processadas:

• Dados de identidade e contato
• Dados de login da conta: nome de usuário, senha; que podem ser registrados automaticamente na Plataforma apenas se você der seu consentimento através das configurações do seu navegador;
• Dados de acesso e uso da conta: endereço IP, hora de conexão, duração da conexão, configurações da conta, dados relacionados ao uso dos recursos da conta.

5. USO DE COOKIES

Quando você visita nossa plataforma, cookies e tecnologias semelhantes podem ser colocados em seu dispositivo, sujeito ao seu consentimento quando exigido por lei. Cookies são pequenos arquivos de texto que nos permitem reconhecer seu navegador, armazenar informações e rastrear certos dados relacionados ao seu uso do site.

Usamos diferentes categorias de cookies:

5.1 Cookies estritamente necessários

Esses cookies são essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados em nossos sistemas. Normalmente são definidos em resposta às ações que você toma, como preencher formulários ou definir preferências de privacidade.

5.2 Cookies de análise

Esses cookies nos permitem medir o tráfego e o uso para melhorar o desempenho do site.

5.3 Cookies de desempenho

Esses cookies são usados para melhorar a funcionalidade e o desempenho do site.

5.4 Cookies de publicidade

Esses cookies são usados para oferecer anúncios relevantes a você.

5.5 Serviços do Google

Usamos serviços do Google, como Google Analytics e Google Tag Manager, que podem processar dados pessoais. Para entender como o Google usa suas informações, consulte:

• Como o Google usa informações de sites ou aplicativos
• Privacidade e Termos do Google
• Central de Segurança do Google

5.6 Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar ou retirar seu consentimento aos cookies a qualquer momento usando nosso banner alimentado por CookieYes ou ajustando as configurações do seu navegador para recusar ou deletar cookies.

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