Política de privacidade
FileWorld
Esta política complementa os termos e condições gerais do Sítio, dos quais faz parte integrante, para o informar sobre o processamento de dados pessoais no Sítio.
1. DEFINIÇÕES
Os termos em maiúsculas referem-se às seguintes definições:
A "Empresa" ou "nós " refere-se à empresa HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
O "Sítio" designa o(s) sítio(s) acessível(eis) através da hiperligação URL https://fileworld.co e o(s) sub-sítio(s) que este(s) possa(m) ter, permitindo o acesso a um espaço de consulta de conteúdos, a um espaço reservado aos clientes, etc., disponibilizados pela Sociedade.
otermo "Utilizador" refere-se às pessoas abrangidas pelo tratamento efectuado no Site (utilizadores, potenciais utilizadores, clientes, etc.).
A"Política" refere-se a esta política de privacidade.
"Dados" designa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ("pessoa em causa"), direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um identificador (nome, número de identificação, dados de localização, identificador em linha, etc.) ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade.
Por "tratamento" entende-se qualquer operação aplicada aos dados (recolha, registo, organização, conservação, adaptação, comunicação por transmissão, difusão, apagamento, etc.).
Um "Controlador de Dados" é a pessoa que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de processamento, e um "Processador de Dados" é a pessoa que processa os Dados em nome do Controlador de Dados. No Sítio, salvo indicação em contrário, somos responsáveis pelo tratamento dos Dados.
Um " Destinatário " é a pessoa singular ou colectiva, a autoridade pública, o serviço ou qualquer outro organismo que recebe a comunicação de dados pessoais, quer seja ou não um terceiro.
O " Regulamento " refere-se ao Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (" RGPD "); à Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades; às regras aplicáveis à prospeção comercial previstas no Código dos Correios e Telecomunicações e, de um modo mais geral, às leis e regulamentos aplicáveis ao Tratamento de Dados que efectuamos.
2. SITE DA EMPRESA E PROSPECÇÃO COMERCIAL
HelloSoftware SA age como Controlador de Dados, responsável pela recolha, processamento e armazenamento de dados pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis para garantir a proteção da sua privacidade
O Site apresenta as actividades da nossa Empresa e vários formulários (contacto, subscrição de newsletter, etc.). Ao preencher os formulários e ao comunicar connosco através do Sítio, transmite-nos as seguintes categorias de informações:
- Dados de identidade: título/género; apelido; nome próprio; e, opcionalmente, podemos pedir a sua data de nascimento para lhe propor ofertas de aniversário;
- Dados de contacto e de correspondência: endereço de correio eletrónico; endereço postal (morada, código postal, localidade); número de telefone; em caso de pedido de assistência ao cliente, a natureza e o conteúdo do seu pedido.
- Opiniões e contributos: pseudónimo, data do parecer, conteúdo do parecer, produto ou serviço em causa, fotografia de perfil anexada ao parecer, se for caso disso; A Empresa pode enriquecer o seu Sítio recolhendo e republicando opiniões e contributos expressos pelos seus clientes noutros sítios (nomeadamente nas redes sociais) quando esses contributos são de livre acesso ao público;
- Dados necessários para actividades de fidelização, prospeção, pesquisa, inquéritos, testes de produtos e actividades promocionais;
- Dados relativos à organização e ao tratamento de concursos, lotarias e qualquer operação promocional;
- Dados recolhidos para efeitos de exercício de direitos consagrados na regulamentação.
De acordo com os nossos interesses legítimos, e quando necessário para a execução de medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido ou de um contrato, processamos os Dados acima mencionados para os seguintes fins:
- Apresentação dos produtos e serviços da Empresa;
- Gestão, processamento e acompanhamento de pedidos e trocas de informações com a Empresa, através do Sítio (se necessário, oferecendo-lhe um chatbot, uma ferramenta de reserva de chamadas, etc.);
- Gestão da relação com os potenciais clientes;
- Gestão das opiniões das pessoas sobre os produtos, serviços ou conteúdos da Empresa;
- Angariação e/ou envio de informações, gestão de operações técnicas de angariação, seleção de pessoas para a realização de acções de fidelização, angariação, inquéritos, testes de produtos, etc;
- Organização de concursos, lotarias ou qualquer operação promocional no Site.
Os dados utilizados para a gestão da prospeção comercial são conservados durante um período máximo de três anos a contar do último contacto ativo do potencial cliente ou do cliente, ou antes, se retirar o seu consentimento para receber as nossas mensagens. Os dados relativos a avisos e contribuições são conservados durante o período de acesso público ao aviso no sítio.
De acordo com as nossas obrigações legais, os dados de identidade e de contacto também serão processados para os seguintes fins:
- Atualização dos seus ficheiros de prospeção pelo organismo encarregado da gestão da lista de oposição à prospeção telefónica, em aplicação das disposições do Código do Consumo
- Gestão dos pedidos de direitos de acesso, retificação e oposição e, de um modo geral, dos direitos descritos na Política.
3. SUBSCRIÇÕES EM LINHA
O Site permite-lhe subscrever em linha, o que nos leva a tratar os seguintes Dados:
- Dados de identidade e de contacto
- Dados relativos à relação contratual e comercial: Detalhes do conteúdo da encomenda; Trocas pré-contratuais e relacionadas com a encomenda (finalidade, data, etc.); Comunicações com a Empresa.
- Dados de pagamento e transaccionais: data da transação, montante, método de pagamento, número da encomenda, dados de faturação;
Estas informações são necessárias para a gestão do nosso ficheiro de clientes potenciais e, mais especificamente, para os seguintes fins, em conformidade com as nossas Condições Gerais de Venda aceites no momento da encomenda no Sítio e com as nossas obrigações legais:
- Efetuar operações relacionadas com a gestão de ficheiros relativos a: subscrições; encomendas; entrega do produto ou serviço; garantias legais e comerciais; facturas; contabilidade e acompanhamento da relação comercial (serviço pós-venda) incluindo para pareceres sobre as ofertas da Empresa;
- Prevenção e luta contra a fraude e a fraude nos pagamentos, nomeadamente a fraude com cartões de crédito;
- Gestão das facturas não pagas e dos litígios, desde que não se trate de infracções e/ou que não conduzam à exclusão de uma pessoa do benefício de um direito, de um serviço ou de um contrato.
Pagamento seguro. Todas as transacções efectuadas no nosso sítio são seguras. Os pagamentos por cartão de crédito são efectuados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento ("PSP"), tal como indicado nas nossas condições gerais ou na página de encomenda dos nossos produtos e serviços. Utilizamos um sistema de encriptação SSL para proteger os seus dados pessoais e os meios de pagamento utilizados. Em nenhum momento temos acesso direto aos seus dados bancários através deste processo.
Períodos de conservação. Os dados pessoais que tratamos são conservados durante os períodos indicados na tabela abaixo.
| Dados em causa | Período de conservação |
|---|---|
| Dados tratados para fins de prospeção comercial | 3 anos a partir do último comportamento ativo do potencial cliente ou da recolha dos dados |
| Dados necessários para processar a sua encomenda e gerir as relações contratuais e comerciais | 3 anos a partir do último comportamento ativo do cliente ou, na sua falta, a partir do fim da relação contratual. Para os documentos contabilísticos (ordens de compra, guias de remessa, facturas de clientes): 10 anos a partir do final do exercício financeiro |
| Ordens de compra inferiores a 120,00 euros | 5 anos a partir da celebração do contrato. |
| Ordens de compra superiores a 120,00 euros | 10 anos a partir da data de entrega ou de prestação do serviço. |
| Dados bancários: em caso de pagamento único | 13 meses para os cartões de pagamento com débito imediato e 15 meses para os cartões de pagamento com débito diferido a partir da data do débito (para efeitos de resposta a qualquer litígio) |
| Dados bancários: para as assinaturas tacitamente renováveis | 13 meses para os cartões de débito imediato e 15 meses para os cartões de débito diferido, a contar da data de débito do último pagamento devido no final do período de subscrição (para efeitos de resposta a eventuais litígios) |
4. CRIAÇÃO DE UMA CONTA
Uma conta pessoal é criada automaticamente com base nas informações fornecidas aquando da sua encomenda no Sítio.
Para fornecer e gerir a conta, serão tratadas as seguintes informações:
- Dados de identidade e de contacto
- Dados de ligação à conta: nome de utilizador, palavra-passe; que só podem ser registados automaticamente no Sítio se o utilizador der o seu consentimento através das definições do seu browser;
- Dados de acesso e utilização da conta: Endereço IP, hora da ligação, duração da ligação, definições da conta, dados relativos à utilização de quaisquer funcionalidades da conta.
