Polityka prywatności

FileWorld

Niniejsza Polityka uzupełnia Ogólne Warunki Korzystania z Serwisu, których stanowi integralną część, w celu poinformowania Cię o przetwarzaniu danych osobowych w Serwisie.

1. DEFINICJE

Terminy rozpoczynające się wielką literą mają następujące znaczenie :

„Spółka” lub „my” oznacza spółkę HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

„Serwis” oznacza stronę/strony internetowe dostępne pod adresem URL https://fileworld.co oraz ewentualne podstrony umożliwiające dostęp do przestrzeni przeglądania treści, strefy klienta itp., udostępnianych przez Spółkę.

termin „Ty” oznacza osoby, których dotyczy Przetwarzanie realizowane w Serwisie (użytkownicy, potencjalni klienci, klienci itp.).

„Polityka” oznacza niniejszą politykę ochrony prywatności.

„Dane” oznacza wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej („ „osoby, której dane dotyczą”), bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności poprzez odniesienie do identyfikatora (nazwisko, numer identyfikacyjny, dane lokalizacyjne, identyfikator online...) lub do jednego bądź kilku szczególnych czynników określających jej tożsamość.

„Przetwarzanie” oznacza każdą operację wykonywaną na Danych (zbieranie, utrwalanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie, ujawnianie poprzez przesyłanie, rozpowszechnianie, usuwanie itp.)

„Administrator danych” to osoba, która samodzielnie lub wspólnie z innymi określa cele i sposoby przetwarzania, a „Przetwarzający” to osoba, która przetwarza Dane w imieniu Administratora danych. Na stronie, o ile nie wskazano inaczej, to my jesteśmy Administratorem danych.

„Odbiorca” to osoba fizyczna lub prawna, organ publiczny, jednostka lub inna instytucja, która otrzymuje dane osobowe, niezależnie od tego, czy jest stroną trzecią.

„Rozporządzenie” oznacza Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych („RODO”); ustawę nr 78-17 z 6 stycznia 1978 r. o informatyce, plikach i wolnościach; przepisy dotyczące działań marketingowych określone w Kodeksie pocztowym i telekomunikacyjnym oraz, ogólniej, wszelkie obowiązujące ustawy i rozporządzenia dotyczące przetwarzania Danych, które prowadzimy.

2. STRONA INTERNETOWA SPÓŁKI I DZIAŁANIA HANDLOWE

HelloSoftware SA działa jako Administrator danych, odpowiedzialny za gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, aby zapewnić ochronę Twojej prywatności

Serwis prezentuje działalność naszej Spółki oraz udostępnia różne formularze (kontakt, zapis na newsletter itp.). Wypełniając te formularze i komunikując się z nami za pośrednictwem Serwisu, przekazujesz nam następujące kategorie informacji :

• Dane identyfikacyjne: forma grzecznościowa/płeć; nazwisko; imię; opcjonalnie możemy poprosić o datę urodzenia, aby przedstawić Ci oferty urodzinowe;
• Dane kontaktowe i korespondencyjne: adres e-mail; adres pocztowy (ulica, kod pocztowy, miasto); numer telefonu; w przypadku zgłoszenia do obsługi klienta – charakter i treść zapytania.
• Opinie i wypowiedzi: pseudonim, data opinii, treść opinii, powiązany produkt lub usługa, zdjęcie profilowe dołączone do opinii, jeśli dotyczy; Spółka może wzbogacać Serwis poprzez zbieranie i ponowne publikowanie opinii i wypowiedzi swoich klientów zamieszczonych w innych serwisach (w szczególności w mediach społecznościowych), o ile są one publicznie dostępne;
• Dane niezbędne do celów lojalnościowych, marketingowych, badań, ankiet, testów produktów i akcji promocyjnych;
• Dane dotyczące organizacji i obsługi konkursów, loterii i innych akcji promocyjnych;
• Dane zbierane w związku z wykonywaniem praw przewidzianych przepisami.

Zgodnie z naszym prawnie uzasadnionym interesem oraz gdy jest to niezbędne do realizacji działań przedumownych podjętych na Twoje żądanie lub umowy, przetwarzamy powyższe dane w następujących celach :

• Prezentacja produktów i usług Spółki;
• Zarządzanie, obsługa i monitorowanie zapytań oraz korespondencji ze Spółką za pośrednictwem Serwisu (w razie potrzeby poprzez udostępnienie chatbota, narzędzia do rezerwacji rozmów itp.);
• Zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami;
• Zarządzanie opiniami użytkowników dotyczącymi produktów, usług lub treści Spółki;
• Pozyskiwanie klientów i/lub wysyłanie informacji, zarządzanie operacjami prospectingowymi, wybór osób do działań lojalnościowych, marketingowych, ankiet, testów produktów itp.;
• Organizacja konkursów, loterii lub innych akcji promocyjnych w Serwisie.

Dane wykorzystywane do zarządzania prospectingiem handlowym przechowujemy maksymalnie przez trzy lata od ostatniego aktywnego kontaktu potencjalnego klienta lub klienta, a krócej, jeśli wycofasz zgodę na otrzymywanie naszych wiadomości. Dane dotyczące opinii i wypowiedzi przechowywane są przez cały okres ich publicznej dostępności w serwisie.

Zgodnie z naszymi obowiązkami prawnymi dane identyfikacyjne i kontaktowe będą również przetwarzane w następujących celach :

• aktualizacja baz danych marketingowych przez podmiot zarządzający listą sprzeciwu wobec telemarketingu, zgodnie z przepisami Kodeksu konsumenckiego
• Zarządzanie wnioskami o prawo dostępu, sprostowania i sprzeciwu, a ogólniej prawami opisanymi w Polityce.

3. SUBSKRYPCJE ONLINE

Platforma umożliwia wykupienie subskrypcji online, co wymaga od nas przetwarzania następujących Danych:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe
• Dane dotyczące relacji umownych i handlowych: Szczegóły zawartości zamówienia; wymiana informacji przed zawarciem umowy i dotycząca zamówienia (przedmiot, data itp.); korespondencja z Spółką.
• Dane płatnicze i transakcyjne: data transakcji, kwota, metoda płatności, numer zamówienia, dane do faktury;

Informacje te są niezbędne do prowadzenia naszej bazy klientów i potencjalnych klientów, a w szczególności do następujących celów zgodnie z naszymi Warunkami Ogólnymi zaakceptowanymi podczas składania zamówienia na Platformie oraz z naszymi obowiązkami prawnymi:

• Realizacja operacji związanych z obsługą plików dotyczących: subskrypcji; zamówień; dostawy produktu lub usługi; gwarancji ustawowych i handlowych; faktur; księgowości oraz monitorowania relacji handlowej (obsługa posprzedażowa), w tym opinii o ofertach Spółki;
• Zapobieganie i przeciwdziałanie oszustwom oraz nadużyciom płatniczym, w szczególności oszustwom związanym z kartami kredytowymi;
• Zarządzanie należnościami przeterminowanymi i sporami, o ile nie dotyczą one przestępstw i/lub nie skutkują pozbawieniem osoby prawa, świadczenia lub umowy.

Bezpieczna płatność. Wszystkie transakcje realizowane na naszej Platformie są zabezpieczone. Płatności kartą kredytową są obsługiwane przez naszych dostawców usług płatniczych ("PSP"), zgodnie z informacjami zawartymi w naszych warunkach ogólnych lub na stronie zamówienia naszych produktów i usług. W celu ochrony Twoich danych osobowych oraz wykorzystywanych metod płatności stosujemy szyfrowanie SSL. W żadnym momencie nie mamy bezpośredniego dostępu do Twoich danych bankowych.

Okres przechowywania. Dane osobowe, które przetwarzamy, są przechowywane przez okresy wskazane w poniższej tabeli.

4. UTWORZENIE KONTA

Konto osobiste jest automatycznie tworzone na podstawie informacji podanych przy składaniu zamówienia na Platformie.

Aby utworzyć i zarządzać kontem, przetwarzane będą następujące informacje:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe
• Dane logowania do konta: nazwa użytkownika, hasło; mogą one zostać zapisane automatycznie na Platformie wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę w ustawieniach swojej przeglądarki;
• Dane dotyczące dostępu i korzystania z konta: Adres IP, godzina logowania, czas trwania sesji, ustawienia konta, dane dotyczące korzystania z funkcji konta.

5. WYKORZYSTANIE PLIKÓW COOKIE

Podczas odwiedzania naszej Platformy na Twoim urządzeniu mogą być umieszczane pliki cookie i podobne technologie, za Twoją zgodą, jeśli wymaga tego prawo. Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe, które pozwalają rozpoznać Twoją przeglądarkę, przechowywać informacje i śledzić wybrane dane dotyczące korzystania ze strony.

Korzystamy z różnych kategorii plików cookie:

5.1 Pliki cookie niezbędne

Te pliki cookie są kluczowe dla działania strony i nie mogą zostać wyłączone w naszych systemach. Zazwyczaj są instalowane w odpowiedzi na Twoje działania, takie jak wypełnianie formularzy czy ustawianie preferencji prywatności.

5.2 Pliki cookie analityczne

Te pliki cookie umożliwiają nam mierzenie ruchu i sposobu korzystania ze strony, aby doskonalić jej wydajność.

5.3 Pliki cookie wydajnościowe

Te pliki cookie służą do poprawy funkcjonalności i wydajności serwisu.

5.4 Pliki cookie reklamowe

Te pliki cookie służą do wyświetlania odpowiednich reklam.

5.5 Usługi Google

Używamy usług Google, takich jak Google Analytics i Google Tag Manager, które mogą przetwarzać dane osobowe. Aby dowiedzieć się, jak Google wykorzystuje Twoje informacje, zapoznaj się z:

• Jak Google wykorzystuje informacje pochodzące z witryn lub aplikacji
• Polityka prywatności i warunki korzystania z Google
• Centrum bezpieczeństwa Google

5.6 Zarządzanie plikami cookie

Możesz w każdej chwili zarządzać lub wycofać swoją zgodę na pliki cookie, korzystając z naszego banera plików cookie obsługiwanego przez CookieYes albo zmieniając ustawienia przeglądarki, aby odrzucić lub usunąć pliki cookie.

Pamiętaj, że blokowanie niektórych typów plików cookie może wpłynąć na Twoje doświadczenie korzystania z serwisu oraz na usługi, które możemy Ci świadczyć.