Πολιτική απορρήτου

FileWorld

Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τους γενικούς όρους του Ιστότοπου, των οποίων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος, προκειμένου να σας ενημερώσει σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στον Ιστότοπο.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Οι όροι που αρχίζουν με κεφαλαίο γράμμα παραπέμπουν στους ακόλουθους ορισμούς:

Η « Εταιρεία » ή « εμείς » υποδηλώνει την εταιρεία HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

Ο « Ιστότοπος » δηλώνει τον/τους ιστότοπο/ιστότοπους που είναι προσβάσιμοι μέσω του URL https://fileworld.co και τυχόν υπο-ιστότοπους που παρέχουν πρόσβαση σε χώρο προβολής περιεχομένου, σε χώρο αποκλειστικά για πελάτες κ.λπ. που διατίθενται από την Εταιρεία.

ο όρος « Εσείς » υποδεικνύει τα πρόσωπα που αφορούν η Επεξεργασία που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο (χρήστες, υποψήφιοι πελάτες, πελάτες κ.λπ.).

Η « Πολιτική » υποδηλώνει την παρούσα πολιτική προστασίας της ιδιωτικότητας.

« Δεδομένα » υποδηλώνει κάθε πληροφορία που αφορά φυσικό πρόσωπο ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο (« το « υποκείμενο των δεδομένων », άμεσα ή έμμεσα, ιδίως με αναφορά σε αναγνωριστικό (όνομα, αριθμός ταυτότητας, δεδομένα τοποθεσίας, διαδικτυακό αναγνωριστικό κ.λπ.) ή σε ένα ή περισσότερα στοιχεία που αποτελούν χαρακτηριστικά της ταυτότητάς του.

« Επεξεργασία » υποδηλώνει οποιαδήποτε πράξη εφαρμόζεται στα Δεδομένα (συλλογή, καταχώριση, οργάνωση, αποθήκευση, προσαρμογή, διαβίβαση, διάδοση, διαγραφή κ.λπ.)

Ένας « Υπεύθυνος επεξεργασίας » είναι το πρόσωπο που, μόνο του ή από κοινού με άλλους, καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της επεξεργασίας, και ένας « Υπεύθυνος επεξεργασίας » είναι το πρόσωπο που επεξεργάζεται τα Δεδομένα για λογαριασμό του Υπεύθυνου επεξεργασίας. Στον Ιστότοπο, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, εμείς είμαστε υπεύθυνοι για την επεξεργασία των δεδομένων.

Ένας « Αποδέκτης » είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή οποιοσδήποτε άλλος οργανισμός που λαμβάνει γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων, είτε πρόκειται για τρίτο είτε όχι.

Ο « Κανονισμός » υποδηλώνει τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (« ΓΚΠΔ »)· τον νόμο υπ’ αριθ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978 περί πληροφορικής, αρχείων και ελευθεριών· τους κανόνες που διέπουν την εμπορική προώθηση όπως προβλέπονται από τον Κώδικα Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών, και γενικότερα τους νόμους και κανονισμούς που εφαρμόζονται στις Επεξεργασίες Δεδομένων που διενεργούμε.

2. ΙΣΤΟΤΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΟΩΘΗΣΗ

Η HelloSoftware SA ενεργεί ως Υπεύθυνος επεξεργασίας, υπεύθυνη για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, διασφαλίζοντας την προστασία της ιδιωτικότητάς σας

Ο Ιστότοπος παρουσιάζει τις δραστηριότητες της Εταιρείας μας και διάφορα έντυπα (επικοινωνία, εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο κ.λπ.). Συμπληρώνοντας τα έντυπα και επικοινωνώντας μαζί μας μέσω του Ιστότοπου, μας διαβιβάζετε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:

• Δεδομένα ταυτότητας: τίτλος/φύλο· επώνυμο· όνομα· και προαιρετικά, μπορούμε να ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησής σας ώστε να σας προτείνουμε προσφορές γενεθλίων·
• Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· ταχυδρομική διεύθυνση (οδός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη)· αριθμός τηλεφώνου· σε περίπτωση αιτήματος προς την υποστήριξη πελατών, η φύση και το περιεχόμενο του αιτήματός σας.
• Κριτικές και συνεισφορές: ψευδώνυμο, ημερομηνία κριτικής, περιεχόμενο κριτικής, σχετικό προϊόν ή υπηρεσία, φωτογραφία προφίλ που συνοδεύει την κριτική, εφόσον υπάρχει· Η Εταιρεία μπορεί να εμπλουτίζει τον Ιστότοπό της συλλέγοντας και αναδημοσιεύοντας κριτικές και συνεισφορές που διατυπώνονται από τους πελάτες της σε άλλους ιστότοπους (ιδίως στα κοινωνικά δίκτυα) όταν οι συνεισφορές αυτές είναι ελεύθερα προσβάσιμες στο κοινό·
• Τα δεδομένα που απαιτούνται για σκοπούς διατήρησης πελατείας, αναζήτησης νέων χρηστών, μελετών, ερευνών, δοκιμών προϊόντων και προωθητικών ενεργειών·
• Τα δεδομένα που αφορούν την οργάνωση και τη διαχείριση διαγωνισμών, κληρώσεων και κάθε προωθητικής ενέργειας·
• Τα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο άσκησης των δικαιωμάτων που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Σύμφωνα με τα έννομα συμφέροντά μας, και όταν αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων κατόπιν αιτήματός σας ή μιας σύμβασης, επεξεργαζόμαστε τα προαναφερθέντα δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Παρουσίαση των προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας·
• Διαχείριση, επεξεργασία και παρακολούθηση αιτημάτων και επικοινωνιών με την Εταιρεία, μέσω του Ιστότοπου (ενδεχομένως με τη διάθεση chatbot, εργαλείου κράτησης κλήσεων κ.λπ. ;)
• Διαχείριση της σχέσης με τους υποψήφιους πελάτες·
• Διαχείριση των αξιολογήσεων χρηστών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενο της Εταιρείας·
• Αναζήτηση νέων χρηστών και/ή αποστολή πληροφοριών, διαχείριση τεχνικών ενεργειών προσέγγισης, επιλογή ατόμων για την υλοποίηση ενεργειών διατήρησης πελατών, προσέγγισης, ερευνών, δοκιμών προϊόντων κ.λπ.·
• Διοργάνωση διαγωνισμών, κληρώσεων ή οποιασδήποτε προωθητικής ενέργειας στον Ιστότοπο.

Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της εμπορικής προσέγγισης τηρούνται για μέγιστο διάστημα τριών ετών από την τελευταία ενεργή επαφή του υποψηφίου ή του πελάτη, και νωρίτερα εάν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την παραλαβή μηνυμάτων από εμάς. Τα δεδομένα που αφορούν αξιολογήσεις και συνεισφορές τηρούνται για όσο διάστημα η αξιολόγηση παραμένει δημόσια προσβάσιμη στον ιστότοπο.

Σύμφωνα με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας, τα δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας θα υποβληθούν επίσης σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Επικαιροποίηση των αρχείων προσέγγισης από τον φορέα που διαχειρίζεται τον κατάλογο αντίθεσης σε τηλεφωνικές προωθητικές κλήσεις, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτή
• Διαχείριση αιτημάτων δικαιώματος πρόσβασης, διόρθωσης και εναντίωσης, και γενικότερα των δικαιωμάτων που περιγράφονται στην Πολιτική.

3. ONLINE ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ

Ο Ιστότοπος σάς επιτρέπει να εγγραφείτε online, γεγονός που μας οδηγεί στην επεξεργασία των ακόλουθων Δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας
• Δεδομένα σχετικά με τη συμβατική και εμπορική σχέση: Λεπτομέρειες του περιεχομένου της παραγγελίας· Προσυμβατικές και σχετικές με την παραγγελία ανταλλαγές (αντικείμενο, ημερομηνία κ.λπ.)· Επικοινωνίες με την Εταιρεία.
• Δεδομένα πληρωμής και συναλλαγών: ημερομηνία συναλλαγής, ποσό, τρόπος πληρωμής, αριθμός παραγγελίας, δεδομένα τιμολόγησης·

Οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες για τη διαχείριση του αρχείου πελατών-υποψηφίων μας και ειδικότερα για τους ακόλουθους σκοπούς, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους που αποδεχθήκατε κατά την παραγγελία στον Ιστότοπο και τις νομικές μας υποχρεώσεις:

• Εκτέλεση των ενεργειών που σχετίζονται με τη διαχείριση αρχείων όσον αφορά: τις συνδρομές· τις παραγγελίες· την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας· τις νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις· τα τιμολόγια· τη λογιστική και την παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης (υποστήριξη μετά την πώληση), συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων για τις προσφορές της Εταιρείας·
• Η πρόληψη και η καταπολέμηση της απάτης και της απάτης πληρωμής, ιδίως της απάτης με πιστωτική κάρτα·
• Η διαχείριση ανεξόφλητων οφειλών και διαφορών, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αφορούν αδικήματα και/ή δεν οδηγούν σε αποκλεισμό προσώπου από το όφελος δικαιώματος, παροχής ή σύμβασης.

Ασφαλής πληρωμή. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπό μας είναι ασφαλείς. Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα διεκπεραιώνονται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών («PSP») μας, όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους ή στη σελίδα παραγγελίας των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε σύστημα κρυπτογράφησης SSL για να προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και τα μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται. Σε καμία στιγμή δεν έχουμε άμεση πρόσβαση στα τραπεζικά σας στοιχεία μέσω αυτού του μηχανισμού.

Διάρκεια διατήρησης. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε διατηρούνται για τις περιόδους που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα.

4. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Ένας προσωπικός λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε κατά την παραγγελία σας στον Ιστότοπο.

Για την παροχή και διαχείριση του λογαριασμού θα υποβληθούν σε επεξεργασία οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας
• Δεδομένα σύνδεσης στον λογαριασμό: όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης· τα οποία μπορούν να αποθηκευτούν αυτόματα στον Ιστότοπο μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης·
• Δεδομένα πρόσβασης και χρήσης του λογαριασμού: Διεύθυνση IP, ώρα σύνδεσης, διάρκεια σύνδεσης, ρυθμίσεις λογαριασμού, δεδομένα σχετικά με τη χρήση των λειτουργιών του λογαριασμού.

5. ΧΡΗΣΗ COOKIES

Όταν επισκέπτεστε την πλατφόρμα μας, cookies και παρόμοιες τεχνολογίες μπορεί να αποθηκευτούν στη συσκευή σας, με την επιφύλαξη της συγκατάθεσής σας όπου απαιτείται από τον νόμο. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που επιτρέπουν την αναγνώριση του προγράμματος περιήγησής σας, την αποθήκευση πληροφοριών και την παρακολούθηση ορισμένων στοιχείων που σχετίζονται με τη χρήση της πλατφόρμας.

Χρησιμοποιούμε διάφορες κατηγορίες cookies :

5.1 Απολύτως απαραίτητα cookies

Αυτά τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της πλατφόρμας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν στα συστήματά μας. Συνήθως εγκαθίστανται ως απόκριση σε ενέργειες που εκτελείτε, όπως η συμπλήρωση φορμών ή ο καθορισμός προτιμήσεων απορρήτου.

5.2 Cookies ανάλυσης

Αυτά τα cookies μάς επιτρέπουν να μετράμε την κίνηση και τη χρήση ώστε να βελτιώνουμε τις επιδόσεις της πλατφόρμας.

5.3 Cookies απόδοσης

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της λειτουργικότητας και της απόδοσης της πλατφόρμας.

5.4 Διαφημιστικά cookies

Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για να σας προβάλλουν σχετικές διαφημίσεις.

5.5 Υπηρεσίες Google

Χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της Google, όπως το Google Analytics και το Google Tag Manager, οι οποίες ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα. Για να κατανοήσετε πώς η Google χρησιμοποιεί τις πληροφορίες σας, παρακαλούμε ανατρέξτε στα εξής:

• Πώς η Google χρησιμοποιεί πληροφορίες που προέρχονται από ιστότοπους ή εφαρμογές
• Πολιτική απορρήτου και όροι χρήσης της Google
• Κέντρο ασφάλειας της Google

5.6 Διαχείριση cookies

Μπορείτε να διαχειριστείτε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τα cookies οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιώντας το banner cookies μας που υποστηρίζεται από το CookieYes ή ρυθμίζοντας τις παραμέτρους του προγράμματος περιήγησής σας ώστε να απορρίπτετε ή να διαγράφετε cookies.

Σημειώστε ότι ο αποκλεισμός ορισμένων τύπων cookies μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας στην πλατφόρμα και τις υπηρεσίες που μπορούμε να προσφέρουμε.