Πολιτική απορρήτου
FileWorld
Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις της Ιστοσελίδας, των οποίων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος, για να σας ενημερώσει σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων στην Ιστοσελίδα.
1. ΟΡΙΣΜΟΙ
Οι όροι με κεφαλαία αναφέρονται στους ακόλουθους ορισμούς:
Η "Εταιρεία" ή "εμείς " αναφέρεται στην εταιρεία HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.
Ο "Ιστότοπος" αναφέρεται στον ιστότοπο (στους ιστότοπους) που είναι προσβάσιμος(-οι) μέσω του συνδέσμου URL https://fileworld.co και σε κάθε υπο-ιστότοπο (-ους) που μπορεί να έχει(-ουν), επιτρέποντας την πρόσβαση σε έναν χώρο διαβούλευσης περιεχομένου, έναν χώρο που προορίζεται για τους πελάτες κ.λπ. που παρέχεται από την Εταιρεία.
ο όρος "εσείς" αναφέρεται στα πρόσωπα που αφορά η Επεξεργασία που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο (χρήστες, υποψήφιοι, πελάτες κ.λπ.).
Η"Πολιτική" αναφέρεται στην παρούσα πολιτική απορρήτου.
"Δεδομένα": κάθε πληροφορία που αφορά ένα ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο ("υποκείμενο των δεδομένων"), άμεσα ή έμμεσα, ιδίως με αναφορά σε αναγνωριστικό στοιχείο (όνομα, αριθμό ταυτότητας, δεδομένα θέσης, ηλεκτρονικό αναγνωριστικό κ.λπ.) ή σε ένα ή περισσότερα στοιχεία που αφορούν την ταυτότητά του.
Ο όρος "επεξεργασία" αναφέρεται σε κάθε πράξη που εφαρμόζεται στα δεδομένα (συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, αποθήκευση, προσαρμογή, κοινοποίηση με διαβίβαση, διάδοση, διαγραφή κ.λπ.)
"Υπεύθυνος Επεξεργασίας" είναι το πρόσωπο που, μόνος ή από κοινού με άλλους, καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της επεξεργασίας, και "Εκτελών την Επεξεργασία" είναι το πρόσωπο που επεξεργάζεται Δεδομένα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας. Στον Ιστότοπο, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, εμείς είμαστε υπεύθυνοι για την επεξεργασία των Δεδομένων.
" Αποδέκτης " είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η δημόσια αρχή, η υπηρεσία ή οποιοσδήποτε άλλος φορέας που λαμβάνει την κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων, είτε πρόκειται για τρίτο μέρος είτε όχι.
Ο " Κανονισμός " αναφέρεται στον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών ("RGPD")- στο νόμο αριθ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978 σχετικά με την τεχνολογία της πληροφορίας, τα αρχεία και τις ελευθερίες- στους κανόνες που ισχύουν για την εμπορική αναζήτηση που ορίζονται στο γαλλικό κώδικα ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών, και γενικότερα στους νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την Επεξεργασία Δεδομένων που πραγματοποιούμε.
2. ΔΙΚΤΥΑΚΌΣ ΤΌΠΟΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΊΑΣ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΉ ΑΝΑΖΉΤΗΣΗ
Η HelloSoftware SA ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων, υπεύθυνος για τη συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία της ιδιωτικής σας ζωής
Ο ιστότοπος παρουσιάζει τις δραστηριότητες της Εταιρείας μας και διάφορες φόρμες (επικοινωνία, εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο κ.λπ.). Συμπληρώνοντας τις φόρμες και επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της Ιστοσελίδας, μας διαβιβάζετε τις ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:
- Δεδομένα ταυτότητας: τίτλος/φύλο- επώνυμο- όνομα- και προαιρετικά, ενδέχεται να ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησής σας προκειμένου να σας προτείνουμε προσφορές γενεθλίων,
- Δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας: διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- ταχυδρομική διεύθυνση (διεύθυνση, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη)- αριθμός τηλεφώνου- σε περίπτωση αιτήματος εξυπηρέτησης πελατών, η φύση και το περιεχόμενο του αιτήματός σας.
- Γνώμες και συνεισφορές: ψευδώνυμο, ημερομηνία της γνώμης, περιεχόμενο της γνώμης, σχετικό προϊόν ή υπηρεσία, φωτογραφία προφίλ που επισυνάπτεται στη γνώμη, κατά περίπτωση- Η Εταιρεία μπορεί να εμπλουτίσει τον Ιστότοπό της συλλέγοντας και αναδημοσιεύοντας γνώμες και συνεισφορές που εκφράζουν οι πελάτες της σε άλλους ιστότοπους (ιδίως σε κοινωνικά δίκτυα), όταν οι συνεισφορές αυτές είναι ελεύθερα προσβάσιμες στο κοινό,
- Δεδομένα που απαιτούνται για τη δημιουργία πιστότητας, την αναζήτηση νέων πελατών, την έρευνα, τις έρευνες, τις δοκιμές προϊόντων και τις δραστηριότητες προώθησης,
- Δεδομένα σχετικά με τη διοργάνωση και την επεξεργασία διαγωνισμών, λαχειοφόρων αγορών και κάθε προωθητικής ενέργειας,
- Δεδομένα που συλλέγονται με σκοπό την άσκηση δικαιωμάτων που κατοχυρώνονται σε κανονισμούς.
Σύμφωνα με τα έννομα συμφέροντά μας, και εφόσον είναι απαραίτητο για την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων που λαμβάνονται κατόπιν αιτήματός σας ή μιας σύμβασης, επεξεργαζόμαστε τα προαναφερθέντα Δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Παρουσίαση των προϊόντων και των υπηρεσιών της Εταιρείας,
- Διαχείριση, επεξεργασία και παρακολούθηση των αιτημάτων και των ανταλλαγών με την Εταιρεία, μέσω της Ιστοσελίδας (εάν είναι απαραίτητο, προσφέροντάς σας ένα chatbot, ένα εργαλείο κράτησης κλήσεων κ.λπ,)
- Διαχείριση σχέσεων με υποψήφιους πελάτες,
- Διαχείριση των απόψεων των ανθρώπων για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενο της Εταιρείας,
- Προσέλκυση και/ή αποστολή πληροφοριών, διαχείριση τεχνικών εργασιών προσέλκυσης, επιλογή προσώπων για τη διεξαγωγή δράσεων πιστότητας, προσέλκυση, έρευνες, δοκιμές προϊόντων κ.λπ,
- Διοργάνωση διαγωνισμών, λαχειοφόρων αγορών ή οποιασδήποτε προωθητικής ενέργειας στον Ιστότοπο.
Τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση της εμπορικής αναζήτησης διατηρούνται το πολύ για τρία χρόνια από την τελευταία ενεργή επαφή από τον υποψήφιο ή τον πελάτη, και νωρίτερα εάν αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για να λαμβάνετε μηνύματα από εμάς. Τα δεδομένα ανακοινώσεων και συνεισφορών διατηρούνται για τη διάρκεια της δημόσιας πρόσβασης στην ανακοίνωση στον Ιστότοπο.
Σύμφωνα με τις νομικές μας υποχρεώσεις, τα δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας θα υποβληθούν επίσης σε επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Επικαιροποίηση των φακέλων του για την τηλεφωνική δημοσκόπηση από τον οργανισμό που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του καταλόγου αντιδράσεων στην τηλεφωνική δημοσκόπηση, κατ' εφαρμογή των διατάξεων του γαλλικού κώδικα καταναλωτών
- Διαχείριση των αιτήσεων για τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και αντίρρησης και γενικότερα των δικαιωμάτων που περιγράφονται στην πολιτική.
3. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΈΣ ΣΥΝΔΡΟΜΈΣ
Ο ιστότοπος σας επιτρέπει να εγγραφείτε online, γεγονός που μας οδηγεί στην επεξεργασία των ακόλουθων δεδομένων:
- Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας
- Δεδομένα σχετικά με τη συμβατική και εμπορική σχέση: Λεπτομέρειες του περιεχομένου της παραγγελίας- Προσυμβατικές και συναφείς με την παραγγελία ανταλλαγές (σκοπός, ημερομηνία κ.λπ.)- Επικοινωνίες με την Εταιρεία.
- Δεδομένα πληρωμής και συναλλαγής: Ημερομηνία συναλλαγής, ποσό, τρόπος πληρωμής, αριθμός παραγγελίας, δεδομένα τιμολόγησης,
Οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες για τη διαχείριση του φακέλου πελατών-προοπτικών μας, και πιο συγκεκριμένα για τους ακόλουθους σκοπούς σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας που γίνονται αποδεκτοί κατά τη στιγμή της παραγγελίας στον Ιστότοπο και με τις νομικές μας υποχρεώσεις:
- Για την εκτέλεση εργασιών που σχετίζονται με τη διαχείριση των φακέλων που αφορούν: συνδρομές- παραγγελίες- παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας- νομικές και εμπορικές εγγυήσεις- τιμολόγια- λογιστική και παρακολούθηση της εμπορικής σχέσης (εξυπηρέτηση μετά την πώληση), συμπεριλαμβανομένων των γνωμοδοτήσεων σχετικά με τις προσφορές της Εταιρείας,
- Πρόληψη και καταπολέμηση της απάτης και της απάτης πληρωμών, ιδίως της απάτης με πιστωτικές κάρτες,
- Διαχείριση των απλήρωτων τιμολογίων και των διαφορών, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αφορούν αδικήματα ή/και ότι δεν οδηγούν στον αποκλεισμό ενός προσώπου από το όφελος ενός δικαιώματος, μιας υπηρεσίας ή μιας σύμβασης.
Ασφαλής πληρωμή. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στην Ιστοσελίδα μας είναι ασφαλείς. Οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα διεκπεραιώνονται από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ("PSP"), όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μας ή στη σελίδα παραγγελίας των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Χρησιμοποιούμε ένα σύστημα κρυπτογράφησης SSL για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και των μέσων πληρωμής που χρησιμοποιούνται. Σε καμία περίπτωση δεν έχουμε άμεση πρόσβαση στα τραπεζικά σας στοιχεία μέσω αυτής της διαδικασίας.
Περίοδοι διατήρησης. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε διατηρούνται για τις περιόδους που αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα.
| Δεδομένα που αφορούν | Περίοδος διατήρησης |
|---|---|
| Δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για σκοπούς εμπορικής αναζήτησης | 3 έτη από την τελευταία ενεργή συμπεριφορά του υποψήφιου πελάτη ή τη συλλογή των δεδομένων |
| Δεδομένα που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας και τη διαχείριση των συμβατικών και εμπορικών σχέσεων | 3 έτη από την τελευταία ενεργή συμπεριφορά του πελάτη ή, ελλείψει αυτού, από τη λήξη της συμβατικής σχέσης. Για τα λογιστικά έγγραφα (παραγγελίες αγοράς, δελτία αποστολής, τιμολόγια πελατών): 10 έτη από το τέλος του οικονομικού έτους |
| Εντολές αγοράς κάτω των 120,00 ευρώ | 5 έτη από τη σύναψη της σύμβασης. |
| Παραγγελίες αγοράς άνω των 120,00 ευρώ | 10 έτη από την ημερομηνία παράδοσης ή παροχής υπηρεσιών. |
| Τραπεζικά στοιχεία: σε περίπτωση εφάπαξ πληρωμής | 13 μήνες για κάρτες πληρωμών με άμεση χρέωση και 15 μήνες για κάρτες πληρωμών με αναβαλλόμενη χρέωση από την ημερομηνία χρέωσης (για την αντιμετώπιση τυχόν διαφορών) |
| Τραπεζικά στοιχεία: για σιωπηρά ανανεώσιμες συνδρομές | 13 μήνες για τις κάρτες άμεσης χρέωσης και 15 μήνες για τις κάρτες αναβαλλόμενης χρέωσης, από την ημερομηνία χρέωσης της τελευταίας οφειλόμενης πληρωμής στο τέλος της περιόδου συνδρομής (για τους σκοπούς της αντιμετώπισης τυχόν διαφορών) |
4. ΔΗΜΙΟΥΡΓΊΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΎ
Ένας προσωπικός λογαριασμός δημιουργείται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται κατά την παραγγελία σας στον Ιστότοπο.
Για την παροχή και τη διαχείριση του λογαριασμού, θα υποβληθούν σε επεξεργασία οι ακόλουθες πληροφορίες:
- Ταυτότητα και στοιχεία επικοινωνίας
- Δεδομένα σύνδεσης λογαριασμού: όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης, τα οποία ενδέχεται να καταγράφονται αυτόματα στον Ιστότοπο μόνο εάν δώσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης,
- Δεδομένα πρόσβασης και χρήσης λογαριασμού: Δεδομένα σχετικά με τη χρήση οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του λογαριασμού.
