Informativa sulla Privacy

FileWorld

Questa informativa integra i Termini Generali del Sito, di cui fa parte integrante, per informarvi sul trattamento dei dati personali sul Sito.

1. DEFINIZIONI

I termini che iniziano con lettera maiuscola si riferiscono alle seguenti definizioni:

L'"Azienda" o "noi" designa l'azienda HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

Il "Sito" designa il sito web o i siti web accessibili tramite il collegamento URL https://fileworld.co e qualsiasi possibile sotto-sito che consenta l'accesso a un pannello di contenuti, a uno spazio di lavoro client, ecc. fornito dall'Azienda.

il termine "Lei" designa le persone interessate dal Trattamento effettuato sul Sito (utenti, prospect, clienti, ecc.).

L'"Informativa" designa la presente informativa sulla protezione della privacy.

"Dati" designa qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (l' "interessato"), direttamente o indirettamente, in particolare per riferimento a un identificativo (nome, numero di identificazione, dati di localizzazione, identificativo online, ecc.) o a uno o più fattori specifici della sua identità.

"Trattamento" designa qualsiasi operazione effettuata sui Dati (raccolta, registrazione, organizzazione, archiviazione, adattamento, comunicazione per trasmissione, diffusione, cancellazione, ecc.)

Un "Titolare del Trattamento" è la persona che, da sola o congiuntamente con altri, determina le finalità e i mezzi del Trattamento, e un "Responsabile del Trattamento" è la persona che tratta i Dati per conto del Titolare. Nel Sito, salvo diversa indicazione, agiamo come Titolare del Trattamento.

Un "Destinatario" è qualsiasi persona fisica o giuridica, autorità pubblica, servizio o altro organismo a cui sono comunicati dati personali, indipendentemente dal fatto che sia una terza parte.

La "Normativa" designa il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati ("GDPR"); la Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 in materia di informatica, file e libertà civili; le regole applicabili al prospezione commerciale previste dal Codice postale e delle telecomunicazioni, e in generale le leggi e i regolamenti applicabili al Trattamento dei Dati che effettuiamo.

2. SITO WEB AZIENDALE E PROSPEZIONE COMMERCIALE

HelloSoftware SA agisce come Titolare del Trattamento, responsabile della raccolta, del trattamento e dell'archiviazione dei dati personali in conformità alle leggi applicabili sulla protezione dei dati al fine di tutelare la vostra privacy

Il Sito presenta le attività della nostra Azienda e vari moduli (contatto, iscrizione alla newsletter, ecc.). Completando questi moduli e comunicando con noi tramite il Sito, ci inviate le seguenti categorie di informazioni:

• Dati di identità: titolo/genere; cognome; nome; e, facoltativamente, potremmo chiedervi la data di nascita per inviarvi offerte di compleanno;
• Dati di contatto e corrispondenza: indirizzo email; indirizzo postale (via, codice postale, città); numero di telefono; in caso di richiesta di assistenza clienti, la natura e il contenuto della vostra domanda.
• Recensioni e contributi: nome utente, data della recensione, contenuto della recensione, prodotto o servizio interessato, foto del profilo allegata alla recensione, se applicabile; l'Azienda può arricchire il suo Sito raccogliendo e ripubblicando recensioni e contributi pubblicati dai suoi clienti su altri siti (in particolare su social network) quando tali contributi sono pubblicamente accessibili;
• Dati necessari per fedeltà, generazione di lead, studi, sondaggi, test di prodotti e campagne promozionali;
• Dati relativi all'organizzazione e allo svolgimento di concorsi, lotterie e qualsiasi operazione promozionale;
• Dati raccolti in connessione con l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa.

In conformità ai nostri interessi legittimi, e laddove necessario per l'esecuzione di misure precontrattuali intraprese su vostra richiesta o di un contratto, trattiamo i dati sopra menzionati per i seguenti scopi:

• Presentazione dei prodotti e servizi dell'Azienda;
• Gestione, elaborazione e tracciamento di richieste e interazioni con l'Azienda, tramite la Piattaforma (eventualmente offrendovi un chatbot, uno strumento di prenotazione chiamate, ecc.);
• Gestione della relazione con i prospect;
• Gestione delle recensioni dei clienti sui prodotti, servizi o contenuti dell'Azienda;
• Generazione di lead e/o invio di informazioni, gestione di campagne di prospezione tecnica, selezione di utenti per effettuare azioni di fedeltà, prospezione, sondaggi, test di prodotti, ecc.;
• Organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi operazione promozionale sulla Piattaforma.

I dati utilizzati per la gestione della prospezione commerciale sono conservati per un periodo massimo di tre anni dall'ultimo contatto attivo del prospect o cliente, e prima se ritirate il vostro consenso a ricevere messaggi da parte nostra. I dati relativi a recensioni e contributi sono conservati finché la recensione rimane pubblicamente accessibile sul sito.

In conformità ai nostri obblighi legali, i dati di identità e contatto saranno inoltre trattati per i seguenti scopi:

• Aggiornamento dei nostri file di prospezione da parte dell'organismo responsabile della gestione dell'elenco di esclusione dal telemarketing, in applicazione delle disposizioni del Codice del Consumo
• Gestione delle richieste di esercizio dei diritti di accesso, rettifica e opposizione, e in generale dei diritti descritti nell'Informativa.

3. ABBONAMENTI ONLINE

La Piattaforma vi consente di abbonarvi online, il che ci porta a trattare i seguenti Dati:

• Dati di identità e contatto
• Dati relativi alla relazione contrattuale e commerciale: Dettagli del contenuto dell'ordine; comunicazioni precontrattuali e quelle relative all'ordine (oggetto, data, ecc.); comunicazioni con l'Azienda.
• Dati di pagamento e transazione: data della transazione, importo, metodo di pagamento, numero d'ordine, dati di fatturazione;

Queste informazioni sono necessarie per gestire il nostro database cliente-prospect, e più specificamente per i seguenti scopi in conformità ai nostri Termini Generali accettati al momento dell'ordine sulla Piattaforma e ai nostri obblighi legali:

• Esecuzione di operazioni relative alla gestione dei file riguardanti: abbonamenti; ordini; consegna del prodotto o del servizio; garanzie legali e commerciali; fatture; contabilità e monitoraggio della relazione commerciale (servizio post-vendita) incluse le valutazioni delle offerte dell'Azienda;
• Prevenzione e contrasto della frode e della frode al pagamento, inclusa la frode con carta di credito;
• Gestione degli importi non pagati e delle controversie, a condizione che non riguardino reati e/o non comportino che una persona sia privata di un diritto, beneficio o contratto.

Pagamento sicuro. Tutte le transazioni effettuate sul nostro Sito sono sicure. I pagamenti con carta di credito sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento ("PSP"), come indicato nei nostri termini generali o nella pagina dell'ordine dei nostri prodotti e servizi. Utilizziamo un sistema di crittografia SSL per proteggere i vostri dati personali e i metodi di pagamento utilizzati. Non abbiamo mai accesso diretto ai vostri dati bancari attraverso questo canale.

Periodo di conservazione. I dati personali che trattiamo sono conservati per i periodi indicati nella tabella sottostante.

4. CREAZIONE DELL'ACCOUNT

Un account personale viene creato automaticamente sulla base delle informazioni fornite quando effettuate l'ordine sulla Piattaforma.

Per fornire e gestire l'account, verranno trattate le seguenti informazioni:

• Dati di identità e contatto
• Dati di accesso all'account: nome utente, password; che possono essere registrati automaticamente sulla Piattaforma solo se date il vostro consenso tramite le impostazioni del vostro browser;
• Dati di accesso e utilizzo dell'account: indirizzo IP, ora di accesso, durata della connessione, impostazioni dell'account, dati relativi all'utilizzo delle funzioni dell'account.

5. USO DI COOKIE

Quando visitate la nostra piattaforma, cookie e tecnologie simili possono essere posizionati sul vostro dispositivo, soggetto al vostro consenso laddove richiesto dalla legge. I cookie sono piccoli file di testo che ci consentono di riconoscere il vostro browser, archiviare informazioni e tracciare determinati dati relativi all'utilizzo del sito.

Utilizziamo diverse categorie di cookie:

5.1 Cookie strettamente necessari

Questi cookie sono essenziali per il funzionamento del sito e non possono essere disabilitati nei nostri sistemi. Di solito sono impostati in risposta alle azioni che intraprendete, come compilare moduli o impostare preferenze sulla privacy.

5.2 Cookie di analisi

Questi cookie ci permettono di misurare il traffico e l'utilizzo al fine di migliorare le prestazioni del sito.

5.3 Cookie di prestazioni

Questi cookie vengono utilizzati per migliorare la funzionalità e le prestazioni del sito.

5.4 Cookie pubblicitari

Questi cookie vengono utilizzati per fornirvi annunci pertinenti.

5.5 Servizi Google

Utilizziamo servizi Google, come Google Analytics e Google Tag Manager, che possono elaborare dati personali. Per capire come Google utilizza le vostre informazioni, consultate:

• Come Google utilizza le informazioni da siti o app
• Privacy e Termini di Google
• Google Safety Center

5.6 Gestione dei cookie

Potete gestire o ritirare il vostro consenso ai cookie in qualsiasi momento utilizzando il nostro banner basato su CookieYes o regolando le impostazioni del vostro browser per rifiutare o eliminare i cookie.

Si noti che il blocco di determinati tipi di cookie può influire sulla vostra esperienza sul sito e sui servizi che siamo in grado di offrire.