Algemene verkoopvoorwaarden

ABONNEMENT FileWorld

Laatste update 1 december 2025

Welkom en dank voor uw vertrouwen.

Onderstaand vindt u de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de website waarmee u uw bestanden online naar diverse formaten kunt converteren.

Tenzij anders aangegeven op de Site op het moment van uw Bestelling, kunt u gebruikmaken van een tarief van 0,60€ gedurende een periode van 48 uur, waarna het automatisch wordt verlengd als abonnement voor 39,95€ iedere 4 weken, tenzij u het vóór het einde van deze proefperiode vanuit uw Persoonlijke Workspace op de Site opzegt.

Dit abonnement is maandelijks opzegbaar en kan te allen tijde met slechts enkele kliks worden beëindigd.

Naast het standaardtarief kunnen gebruikers binnen het platform kiezen uit drie alternatieve formules: een proefperiode van 48 uur voor 0,60€, een proefperiode van 7 dagen voor 1,99€, of een jaarlijks abonnement gefactureerd aan 24,95€ per maand.

Als u vragen heeft, is onze klantenservice bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, van 6.00 tot 20.00 uur :

per e-mail help@fileworld.co - Wij streven ernaar u binnen 24 uur te antwoorden.

Artikel 1 - DEFINITIES

Termen die met een hoofdletter beginnen verwijzen naar de onderstaande definities:

« Vennootschap » duidt HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse aan. « Site » verwijst naar de via URL toegankelijke websites en alle sites die door de Vennootschap worden uitgegeven om haar Diensten aan te bieden en te verkopen.

« Gebruiker » duidt elke persoon aan die op de Site navigeert.

« Service(s) » verwijst naar alle diensten en functies die op de Site beschikbaar zijn en waarmee bestanden (documenten, afbeeldingen, video's, audio, enz.) kunnen worden geconverteerd naar een ander formaat zoals op de Site beschreven.

« Bestelling » verwijst naar elke afname van Diensten door de Klant bij de Vennootschap via de Site.

klant« duidt de natuurlijke of rechtspersoon, professioneel of niet, aan die een Service afneemt bij de Vennootschap.

Algemene Verkoopvoorwaarden « of » AVV « verwijst naar deze algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de contractuele relatie tussen de Vennootschap en haar Klanten, welke het privacybeleid dat eventueel op de Site beschikbaar is omvatten en elk element van de Site waarnaar zij uitdrukkelijk verwijzen.

Inloggegevens « verwijst naar de gebruikersnaam en het wachtwoord die door de Vennootschap aan de Klant worden verstrekt zodat hij toegang krijgt tot de afgenomen Service vanaf zijn » Persoonlijke Ruimte « via de Site of een ander verbindingsmiddel.

Partner « verwijst naar elke professionele partner met wie de Vennootschap een zakelijke relatie onderhoudt in het kader van de levering van de Service, en naar wie de Klant binnen deze dienstverlening kan worden doorverwezen.

Artikel 2 - Toepassingsgebied TOEPASSINGSGEBIED

De AV regelen de levering van de Services aan de Klant, inclusief de gebruiksvoorwaarden van de Site die door de Bedrijf wordt uitgegeven en beschikbaar gesteld.

Toegang tot de AV. De AV zijn te allen tijde beschikbaar via de Site en vervangen eventueel elke eerdere of toekomstige versie. De AV treden in werking op de datum van de update die bovenaan dit document staat vermeld, en alle andere voorwaarden blijven van toepassing, met name die welke gelden voor verkopen via andere distributie- en verkoopkanalen.

Aanvaarding van de AV. De Klant verklaart de AV te hebben gelezen en geaccepteerd vóór het plaatsen van de Bestelling, wat een onvoorwaardelijke aanvaarding van de AV inhoudt. Door de Bestelling te accepteren erkent de Klant dat hij van de Bedrijf via de Site, vóór elke Bestelling, voldoende informatie en advies heeft ontvangen om te garanderen dat de inhoud van de Bestelling geschikt is voor zijn behoeften. De AV vormen de volledige rechten en verplichtingen van de partijen binnen hun contractuele relatie.

Door een Bestelling te plaatsen verklaart de Klant meerderjarig te zijn en over de bekwaamheid te beschikken om te contracteren volgens de wetten van zijn land, of de persoon te vertegenwoordigen namens wie hij de Service afsluit met een geldige volmacht. In alle gevallen garandeert de Klant dat hij beschikt over de nodige machtigingen om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij de bevestiging van de Bestelling.

Behoudens tegenbewijs vormen de door de Site geregistreerde gegevens het bewijs van alle feiten, aanvaardingen en transacties.

Reikwijdte van de AV. De Klant kan te allen tijde een kopie opvragen van de versie van de AV die op zijn Bestelling van toepassing is. Geen enkele bijzondere voorwaarde kan op initiatief van de Klant worden toegevoegd aan en/of in de plaats komen van de bestaande algemene voorwaarden. De Bedrijf behoudt zich het recht voor om bijzondere voorwaarden vast te stellen voor de Services, speciale aanbiedingen, speciale garanties, enz. die vóór de Bestelling aan de Klant worden verstrekt. Het feit dat de Bedrijf zich op enig moment en om welke reden dan ook niet beroept op een tekortkoming van de Klant aan één van de in deze voorwaarden genoemde verplichtingen, kan niet worden uitgelegd als een afstand om zich later op die tekortkoming te beroepen.

Artikel 3 - KENMERKEN VAN DE SERVICE

Presentatie. De Klant kan het Service-aanbod op de Site afnemen, zoals samengevat op de bestelpagina en in de bevestigingsmail.

De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat alle Service-aanbiedingen kunnen worden gewijzigd. Alleen de Service die op het moment van het plaatsen van de Bestelling is gedefinieerd, is beschikbaar voor de Klant. Wanneer het met de Bedrijf gesloten contract betrekking heeft op de levering van digitale content of een digitale dienst (met uitzondering van andere diensten die niet als digitale diensten worden aangemerkt), wordt de service geleverd zoals deze is en wordt geen minimumkwaliteit gegarandeerd.

Taal. De Service wordt door de Bedrijf in het Frans geleverd.

Informatie over de Service. De Services die door GTS worden beheerd, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en geleverd. De Bedrijf kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in deze beschrijving, tenzij deze fouten of weglatingen een wezenlijk onderdeel vormen van het betreffende aanbod.

Versie en updates. De door de Klant afgenomen Service wordt geleverd in de versie die geldig is op de aankoopdatum. Tenzij anders vermeld op de Site op het moment van de bestelling, zijn updates inbegrepen in de prijs van de Service en profiteert de Klant van de aangeboden verbeteringen en vernieuwingen.

Artikel 4 - VOORWAARDEN VOOR ABONNEMENT EN OPZEGGING

De service start onmiddellijk nadat de Bestelling is geplaatst.

Na de proefperiode wordt het aanbod automatisch omgezet in een maandelijks abonnement zonder verplichtingen dat op elk moment kan worden opgezegd.

Tenzij anders vermeld in de Bestelling, wordt de proefperiode tegen een gereduceerd tarief aangeboden voor een beperkte duur van 48 uur, waarna het maandabonnement zonder verplichtingen begint.

De Klant kan het abonnement opzeggen door dit ten minste 24 uur vóór het einde van de lopende maand te melden :

- door te klikken op de knop « abonnement opzeggen » in zijn Persoonlijke Ruimte op de website ;

- door zijn e-mailadres en de laatste 4 cijfers van de creditcard die voor de Bestelling is gebruikt, in te voeren in het opzeggingsformulier dat is opgenomen in de e-mail die na zijn opzeggingsverzoek wordt verzonden.

De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige abonnementsmaand.

De Klant kan zijn abonnement ook op elk gewenst moment pauzeren en later opnieuw activeren vanuit zijn Persoonlijke Ruimte.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht en reeds betaalde bedragen voor het abonnement worden niet terugbetaald. Elke maand die is gestart – ongeacht of deze later wordt gepauzeerd of opgezegd – wordt volledig in rekening gebracht.

Gebruiksbeperkingen :
Om optimale prestaties en toegankelijkheid van onze diensten voor alle gebruikers te garanderen, geldt er een gebruikslimiet van 1.000.000 tekens per account voor de vertaalfunctie tijdens elke factureringscyclus van vier weken. Deze limiet wordt cumulatief berekend over alle vertalingen die door het account worden uitgevoerd. Het overschrijden van de tekenlimiet kan leiden tot een tijdelijke opschorting van de toegang tot de vertaalfunctie tot het begin van de volgende factureringscyclus. Neem contact op met ons supportteam als u vragen heeft of deze limiet wilt aanpassen.

Artikel 5 BESTELLINGEN

Een bestelling plaatsen op de site. Nadat hij op de Site de Service heeft geselecteerd waarop hij zich wil abonneren, wordt de Klant doorgestuurd naar een bestelpagina waar hij zijn contactgegevens en betalingsgegevens invoert (eenmalige of gespreide betaling, betaalmethode). De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie en vrijwaart de Bedrijf voor elke vorm van valse identiteit. De Klant moet met name beschikken over een functionerend e-mailaccount; zo niet, dan kan hij de schriftelijke bevestiging van zijn Bestelling of de toegangscodes tot de Service niet op het opgegeven e-mailadres ontvangen.

De Klant kan de Bedrijf niet aansprakelijk stellen voor enig falen dat voortvloeit uit de onjuistheid of vervalsing van de tijdens de Bestelling verstrekte informatie en die wordt gebruikt voor de levering van de Service.

Betaalverplichting. Elke Bestelling die door de Bedrijf wordt ontvangen, wordt als definitief beschouwd en impliceert de volledige aanvaarding van de AV onder de hierin beschreven voorwaarden, evenals de verplichting om de bestelde Services te betalen.

Elektronische handtekening. Het online verstrekken van de bankgegevens van de Klant en de definitieve controle van de Bestelling gelden als (i) bewijs van de instemming van de Klant, (ii) opeisbaarheid van de verschuldigde bedragen uit hoofde van de geplaatste Bestelling, en (iii) uitdrukkelijke handtekening en aanvaarding van alle handelingen die tijdens de Bestelling op de Site zijn verricht (aankruisen, uitvinken, bevestigingsklik, enz.).

Controle van de bestelling. Nadat de Klant de Algemene Voorwaarden op de bestelpagina heeft gelezen en geaccepteerd, wordt hij doorgestuurd naar een overzichtspagina van de Bestelling waar hij zijn bankgegevens invoert alvorens zijn betaling te bevestigen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de informatie in het besteloverzicht te verifiëren en indien nodig te corrigeren voordat hij de betaling van de Bestelling bevestigt. Deze tweede klik bevestigt de Bestelling van de Klant definitief.

Bevestiging van de bestelling. Zodra de betaling is bevestigd door de Bedrijf of de betalingsdienstaanbieder, ontvangt de Klant een e-mail met een bevestiging en samenvatting van de Bestelling

Bewijs van de transactie. De geautomatiseerde registers, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in de IT-systemen van de Bedrijf worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, Bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van bestelbonnen en facturen vindt plaats op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden overgelegd.

Artikel 6 - PRIJSVOORWAARDEN

Toepasselijke tarieven. De afgenomen Service wordt geleverd tegen de op het Platform geldende tarieven op de datum waarop de Bestelling van de Klant door de Vennootschap is geregistreerd. De Klant kan actuele informatie over alle geldende tarieven en onderhoudskosten verkrijgen via het tabblad tarieven van de Site, of door contact op te nemen met de Vennootschap op het telefoonnummer help@fileworld.co.

De prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de op de datum van de Bestelling geldende btw. Elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijs van de Services. De op de Site vermelde prijzen zijn inclusief alle belastingen. Het is de verantwoordelijkheid van de Professionele Klant om alle noodzakelijke controles uit te voeren en alle fiscale verplichtingen na te leven, met name op het gebied van btw, waarvoor uitsluitend de Klant aansprakelijk is.

In het geval van een internationale verkoop zijn douanerechten en andere belastingen volledig voor rekening van de Klant. De Vennootschap aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid; deze rust uitsluitend op de Klant.

Het volledige Servicepakket of een deel ervan kan worden geleverd in ruil voor het verstrekken van persoonsgegevens (zoals naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, enz.) die, met de uitdrukkelijke, vrije en geïnformeerde toestemming van de Klant, kunnen worden gebruikt voor commerciële prospectie, en dus niet in ruil voor betaling van een vergoeding.

Betaling van bedragen. Bevestiging van de bestelling maakt alle verschuldigde bedragen uit hoofde van de bestelling opeisbaar. Door de bestelling te bevestigen machtigt de Klant de Vennootschap (of haar Partners, betalingsdienstaanbieders) om instructies naar zijn bank te sturen om de door de Klant opgegeven bankrekening te debiteren overeenkomstig de termijnen die in het besteloverzicht zijn vermeld.

Betaalmethode. Automatische incasso. De Klant kan ervoor kiezen om te betalen via automatische incasso met behulp van beveiligde systemen en diensten van derden die op de Site beschikbaar zijn en onderworpen zijn aan hun eigen contractuele voorwaarden waarop de Vennootschap geen enkele controle heeft - Stripe, Paypal of Gocardless zijn hier voorbeelden van. In dat geval wordt de betaling uitgevoerd met de creditcardgegevens die door de betalingsdienstaanbieder worden verwerkt volgens de aangeboden betaalmethode. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om de betalingsdienstaanbieders van haar keuze te gebruiken en deze op elk moment te wijzigen.

Debetmachtiging – abonnement. Door zijn bankgegevens tijdens de verkoop te verstrekken, machtigt de Klant de Vennootschap om zijn rekening te debiteren voor het op de Site vermelde bedrag voor de Service vanaf de Bestelling om te profiteren van de proefaanbieding, en vervolgens gedurende de gehele looptijd van het abonnement en de verlengingen daarvan.

De Klant garandeert de Vennootschap dat hij meerderjarig is en over de nodige machtigingen beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij de bevestiging van het bestelformulier.

Speciale aanbiedingen en kortingscoupons. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om tijdelijke speciale aanbiedingen, promoties of prijsverlagingen op haar Services aan te bieden en haar aanbiedingen en prijzen op de Site te allen tijde te herzien in overeenstemming met de wet. De toepasselijke prijzen zijn die welke gelden op het moment van de Bestelling van de Klant, en de Klant kan geen aanspraak maken op andere prijzen vóór of na de Bestelling. Cadeaubonnen kunnen aan bijzondere voorwaarden onderworpen zijn en zijn in ieder geval strikt persoonlijk voor de begunstigde en kunnen slechts eenmaal worden gebruikt. De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat voor sommige promoties een minimale verbintenisduur kan gelden, die bij de Bestelling wordt vermeld.

Betalingsevents – Fraude. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om elke Orderverwerking en Servicelevering op te schorten in geval van niet-autorisatie of niet-betaling van een creditcardtransactie door officieel erkende instanties. De Vennootschap behoudt zich met name het recht voor om een Bestelling te weigeren van een Klant die een eerdere Bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt.

De Vennootschap kan contact opnemen met de Klant om aanvullende documenten te vragen om de betaling van de Bestelling af te ronden. De Vennootschap kan zich baseren op de informatie die door het orderanalysesysteem wordt verstrekt. De gevraagde documenten moeten worden verstrekt voordat de Vennootschap de Bestelling kan bevestigen. Ter bestrijding van creditcardfraude kan de Vennootschap een visuele controle van de betaalmiddelen uitvoeren voordat de Service beschikbaar wordt gesteld. In geval van frauduleus gebruik van een creditcard wordt de Klant verzocht onmiddellijk contact op te nemen met de Vennootschap zodra hij dit vaststelt, onverminderd de stappen die hij bij zijn bank kan ondernemen.

Wanbetaling of betalingsachterstand. In geval van wanbetaling of betalingsachterstand door de Consument of de Professionele Klant zijn de door de wet voorziene rente en boetes van toepassing.

Betaalfaciliteiten. Indien de Vennootschap de Klant de mogelijkheid biedt om de volledige vaste prijs in meerdere termijnen te betalen, betreft dit een betalingsmodaliteit van de prijs van de Service en geen betaling zonder verbintenis of een maandabonnement. Ongeacht het aantal termijnen moet de volledige prijs die overeenkomt met het totaal van de termijnen worden betaald. De laatste termijn mag nooit meer dan drie maanden na beëindiging van de Service en/of beëindiging van de toegang van de Klant tot de Service verschuldigd zijn. Deze betalingsfaciliteit vormt geen lening of microkrediet.

Wanneer betaling in termijnen wordt aangeboden, is de eerste termijn verschuldigd op de datum van de Bestelling en zijn de volgende termijnen verschuldigd met de intervallen die in het besteloverzicht zijn vermeld (tenzij anders vermeld, met één maand tussen elke termijn). In dat geval garandeert de Klant de geldigheid van zijn bankgegevens tot de laatste geplande betaaldatum. De Vennootschap behoudt zich het recht voor een betaling in termijnen te weigeren indien de creditcard vóór de laatste geplande betaling vervalt of indien de beveiligde betalingsaanbieder zich daartegen verzet.

Artikel 7 - Herroepingsrecht HERROEPINGSRECHT

Termijn. De Klant kan zonder opgave van redenen afzien van het met de Vennootschap gesloten contract binnen een termijn van veertien kalenderdagen vanaf de dag na de Bestelling (de dag na de datum van ondertekening van het contract). Valt deze termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt hij verlengd tot het einde van het eerstvolgende werkdag.

Uitoefening. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de klant zijn beslissing help@fileworld.co om dit contract te herroepen meedelen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post, fax of e-mail). De klant kan het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Dit is een consumentenrecht en geen commerciële garantie.

In geval van herroeping voor één of meerdere services betaalt de vennootschap de betaalde prijs terug via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de eerste transactie, uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag na de dag waarop het besluit tot herroeping is genomen, tenzij de klant instemt met een andere methode.

HOUD ER REKENING MEE DAT DIT HERROEPINGSRECHT NIET KAN WORDEN UITGEOEFEND ONDER BEPAALDE VOORWAARDEN IN DE VOLGENDE GEVALLEN:

• DE KLANT IS EEN PROFESSIONAL.
• DE OVEREENKOMST WORDT GESLOTEN VOOR HUIDIGE OF TOEKOMSTIGE PROFESSIONELE DOELEINDEN.
• De levering van services die volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en uitdrukkelijk afstand doen van het herroepingsrecht;
• De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en uitdrukkelijk afstand doen van het herroepingsrecht;
• De levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze door de consument na levering zijn ontzegeld;
• De levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten op deze publicaties;
• De levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• De levering van logiesdiensten anders dan woondoeleinden, vervoersdiensten, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht (conferentie, live-evenement, enz.);

Indien de Klant verzoekt om een prestatie onmiddellijk na het plaatsen van zijn Bestelling, zonder het einde van de herroepingstermijn af te wachten maar zonder afstand te doen van zijn recht in de hierboven beschreven gevallen, zal hij aan de Vennootschap een bedrag betalen dat overeenkomt met de Service die tot aan de kennisgeving van het besluit tot herroeping is geleverd. Dit bedrag is evenredig aan de totale prijs van de Service zoals bij de Bestelling overeengekomen. Indien de totale prijs hoger is, wordt het passende bedrag berekend op basis van de marktwaarde van hetgeen is geleverd.

Onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen en wanneer de wet dit vereist, kan de Klant bij de Bestelling worden gevraagd om door middel van een aankruisvakje of een andere geschikte methode te bevestigen dat hij ermee instemt de Service te ontvangen en/of afstand doet van zijn herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Bij gebreke hiervan behoudt de Vennootschap zich het recht voor geen inhoud naar de Klant te verzenden vóór het verstrijken van de veertiendaagse termijn waarmee de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd.

Beëindiging van de service bij gebruik. Het uitoefenen van het herroepingsrecht maakt een einde aan de verplichting van de partijen om het contract uit te voeren of om het contract te sluiten wanneer de consument een aanbod doet. Het uitoefenen van het herroepingsrecht van een hoofdcontract beëindigt automatisch elk nevencontract zonder kosten voor de consument, behalve die waarin de wet voorziet. Dienovereenkomstig wordt de klant ervan op de hoogte gebracht dat de vennootschap in geval van uitoefening van het herroepingsrecht de service onmiddellijk zal onderbreken.

Artikel 8 - TOEGANGSVOORWAARDEN TOT DE SITE EN DE SERVICE

Toegang tot de Site. De Site is gratis toegankelijk voor iedereen met een internetverbinding. Alle kosten voor toegang tot de Site, of het nu gaat om hardware, software of internettoegang, zijn uitsluitend voor rekening van de Gebruiker. De Vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor materiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de Site. Bovendien verbindt de Gebruiker zich ertoe de Site te bezoeken met nieuwe apparatuur, vrij van virussen en met een up-to-date browser van de nieuwste generatie. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de goede werking van zijn IT-apparatuur en internetverbinding om toegang te krijgen tot de Site en de Service.

Toegang tot de Service. De Vennootschap verstrekt de Inloggegevens die toegang geven tot de Service uiterlijk 24 uur na de datum en het tijdstip van de Bestelling van de Klant, onder voorbehoud van aanvaarding van de betaling door de bank. Het is daarom essentieel een geldig e-mailadres te verstrekken. De voorwaarden voor toegang tot de Service kunnen variëren afhankelijk van de uitoefening van het herroepingsrecht, overeenkomstig de bepalingen in de AV en de wet.

De Klanten worden verzocht contact op te nemen met de Vennootschap als zij hun Inloggegevens niet hebben ontvangen of deze verloren zijn, zodat deze binnen 48 uur worden gereset. De latere verstrekking van de Inloggegevens ontslaat de Vennootschap van elke aansprakelijkheid jegens de Klant, die de Vennootschap niet aansprakelijk kan stellen voor de onbeschikbaarheid van de Service.

De Inloggegevens zijn individueel en persoonlijk. Elke inlogcode die door de Vennootschap aan de Klant wordt verstrekt, is strikt persoonlijk, individueel, vertrouwelijk en niet-overdraagbaar. De Klant verbindt zich ertoe de Service uitsluitend voor eigen gebruik af te nemen en verklaart niet geheel of gedeeltelijk de Services, met name de inhoud ervan of enig ander product dat in het kader van zijn Bestelling wordt ontvangen, te verkopen, te distribueren of te verhuren aan derden. Elke Klant die deze verbintenis niet nakomt, zal gerechtelijk worden vervolgd. De Klant is verantwoordelijk voor elk ongeoorloofd, frauduleus of misbruikend gebruik van zijn Inloggegevens en dient de Vennootschap onmiddellijk te informeren in geval van verlies of diefstal daarvan. Bij bewezen niet-naleving van de toegangsvoorwaarden tot de Site of de Service behoudt de Vennootschap zich het recht voor om de toegang tot de Service op te schorsen zonder schadeloosstelling, kennisgeving of voorafgaande informatie.

Aantal toegangen. Tenzij bijzondere voorwaarden een ruimere toegang voorzien, omvat het abonnement van een Klant op een Service toegangsrechten voor één persoon, ongeacht het aantal werknemers of organisaties van de Klant. Wenst de Klant dat meerdere werknemers, medewerkers, partners of andere personen toegang hebben tot de Service, dan dient hij het contract af te sluiten voor het aantal personen voor wie toegang tot de Service wordt gevraagd.

Onderhoud. De Site kan aan onderhoud worden onderworpen en de Vennootschap behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot de gehele of een gedeelte van de Site of de Service tijdelijk te onderbreken, op te schorten of te wijzigen voor onderhoudsdoeleinden (met inbegrip van updates) of om welke andere reden dan ook, zonder dat dit tot haar aansprakelijkheid leidt of recht geeft op enige schadevergoeding.

Beschikbaarheid. De Vennootschap zet alle redelijke middelen in om continue en kwalitatieve toegang tot de Site en de Service te waarborgen, maar is daartoe niet verplicht. De Vennootschap kan met name niet aansprakelijk worden gesteld voor een storing in het netwerk of de servers of voor enig ander evenement buiten redelijke controle dat de toegang tot de Site of de Service verhindert.

Gebruik te goeder trouw – Sites van derden. Elke bijdrage-ruimte op de Site waartoe de Klant toegang kan hebben in het kader van een Service, met inbegrip van sociale netwerken en groepen, moet te goeder trouw worden gebruikt. De Klant onthoudt zich van lasterlijke, bedreigende, haatdragende, intolerante, obscene enz. uitlatingen of neerbuigende publicaties die de rechten van de Vennootschap, andere Gebruikers, derden of de wet kunnen schaden.

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om eenzijdig en zonder voorafgaande kennisgeving elke Klant die de GCU, de gebruiksvoorwaarden van de Site, de Service en/of de sites, platforms en tools van derden die in het kader van de Service toegankelijk zijn, of meer in het algemeen elke wettelijke of reglementaire verplichting niet naleeft, de toegang tot de gehele of een gedeelte van de Site, de Service, de bijdrage-ruimtes en de groepen te ontzeggen of om de toegangsrechten tot de bijdrage-ruimtes en de groepen te beperken.

De Klant verbindt zich ertoe kennis te nemen van de gebruiksvoorwaarden van alle derden-sites, sociale netwerken, platforms en tools die in het kader van de Service toegankelijk zijn, en deze na te leven. De Vennootschap heeft geen controle over deze voorwaarden en wijst elke aansprakelijkheid af in het geval dat de Klant van deze derden-sites wordt verbannen of betrokken raakt bij een geschil met deze sites.

Artikel 9 - Conformiteitsgarantie GARANTIE VAN CONFORMITEIT

DE KLANT WORDT UITDRUKKELIJK GEÏNFORMEERD DAT DEZE GARANTIE NIET VAN TOEPASSING IS OP PROFESSIONELE KLANTEN EN OP ANDERE DAN DIGITALE SERVICES, ONGEACHT OF DE PROFESSIONAL DIGITALE FORMATEN OF TOOLS GEBRUIKT OM HET PRODUCT OF DE SERVICE AAN DE CONSUMENT TE CREËREN, TE LEVEREN OF TE COMMUNICEREN.

Artikel 10 - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Het Bedrijf respecteert de privacy van zijn Gebruikers en Klanten. Het verbindt zich ertoe dat het verzamelen en geautomatiseerd verwerken van hun gegevens – met als doel het beheer van contracten en Bestellingen, de levering en verbetering van de Site en de Service, commercieel onderzoek en het beheer van geschillen – overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de meest recente versie van de Franse Wet Informatica en Vrijheden plaatsvindt.

Om de Service of bepaalde digitale content te kunnen leveren, dient het Bedrijf de volgende gegevens van de Klant te verzamelen en te verwerken: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bankgegevens.

De persoonsgegevens van Klanten worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor de hierboven vermelde doeleinden. Bepaalde gegevens die het bewijs van een recht of contract leveren kunnen worden gearchiveerd gedurende een periode die overeenkomt met de verjaringstermijnen van eventuele gerechtelijke of administratieve procedures.

Op grond van de Wet Informatica en Vrijheden en de AVG heeft de Klant, of iedere andere persoon op wie de verwerking betrekking heeft, de rechten om niet te worden onderworpen aan een geautomatiseerde besluitvorming, en beschikt hij met name over het recht op inzage, rectificatie, beperking van de verwerking, verzet tegen de verwerking, overdraagbaarheid, verwijdering en profilering, onder de voorwaarden voorzien in het toepasselijke recht. Indien van toepassing kan de betrokkene zijn toestemming te allen tijde intrekken.

De Klant is geïnformeerd en aanvaardt dat de Site en/of de Service technische hulpmiddelen kunnen bevatten voor het monitoren van gebruik (ingelogde gebruikersaccount, IP-adres, type gebruikte applicatie, diverse logboeken van sessies en accountgebruik, enz.) en dat deze hulpmiddelen kunnen worden ingezet ter bestrijding van fraude en/of om elk illegaal of misbruikend gebruik van de Site te identificeren en/of te voorkomen.

Elke aanvraag tot uitoefening van deze rechten kan per e-mail worden gericht aan help@fileworld.co. Elke betrokkene heeft het recht een klacht in te dienen bij de Commission Nationale Informatique et Libertés.

De Vennootschap kan bij het plaatsen van de Bestelling om het telefoonnummer van de Klant vragen. De consument die geen commerciële aanbiedingen per telefoon wenst te ontvangen, wordt erop gewezen dat hij zich gratis kan inschrijven op de bel-me-niet-lijst « Bloctel » (meer informatie op bloctel.gouv.fr). Indien de Klant op deze lijst staat ingeschreven, zal de Vennootschap geen telefonische acquisitie plegen en mag zij de Klant telefonisch uitsluitend contacteren voor verzoeken in het kader van de uitvoering van een lopende Bestelling die verband houden met het doel van die Bestelling.

Om incidenten op het gebied van beveiliging, bedreigingen of kwetsbaarheden het hoofd te bieden, kan het Bedrijf de volgende maatregelen op internet toepassen: klanten en, indien nodig, de toezichthoudende autoriteit informeren, het personeel van het Bedrijf sensibiliseren, de beveiliging van de installaties en werkstations van het Bedrijf versterken. Het Bedrijf kan eveneens de volgende maatregelen jegens zijn klanten nemen: de toegang tot de Service afhankelijk maken van het wijzigen van hun Gebruikersnaam, hen vragen hun wachtwoordbeveiliging te versterken, en geavanceerde authenticatieprocedures invoeren.

Voor meer informatie over de geautomatiseerde gegevensverwerkingen en de uitoefening van rechten kan de Gebruiker het privacybeleid raadplegen, dat altijd beschikbaar is op de Site.

Artikel 11 - GEKOPPLEDE SITES - HYPERLINKS

Via hyperlinks die op de Site of binnen een Service beschikbaar zijn, kan de Gebruiker toegang krijgen tot Partner- of derdenwebsites die ontworpen en beheerd worden onder verantwoordelijkheid van derden die niet aan de AV zijn onderworpen. De Gebruiker wordt daarom uitgenodigd om kennis te nemen van de contractuele gebruiks- of verkoopvoorwaarden en van de privacyverklaringen of andere juridische informatie die van toepassing is op deze Partner- of derdensites.

Het Bedrijf oefent geen enkele controle uit over deze sites en hun inhoud en wijst iedere aansprakelijkheid af voor hun inhoud en voor het gebruik dat derden van de daarin opgenomen informatie zouden kunnen maken. Deze clausule is van toepassing op alle partnercontent.

Indien een derde site zijn gebruikers naar de Site doorverwijst, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om verwijdering van de hyperlink naar de Site te eisen indien zij van oordeel is dat deze link onverenigbaar is met haar rechten en legitieme belangen.

Artikel 12 - OVERMACHT OF ONMOGELIJKHEID VAN UITVOERING

De uitvoering van de verplichtingen van het Bedrijf uit hoofde van deze overeenkomst wordt opgeschort bij het optreden van een toeval of overmacht die de uitvoering verhindert. Deze opschorting kan de Service geheel of gedeeltelijk betreffen. In dat geval zal het Bedrijf de Klant zo spoedig mogelijk informeren over het voorval en de geschatte duur van de opschorting. Alleen een blijvende verhindering kan aanleiding geven tot een terugbetaling. Bij een gedeeltelijke opschorting wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verricht.

Onder de voorwaarden van de wet komen de Klanten uitdrukkelijk overeen dat zij zich niet op overmacht kunnen beroepen om de betaling van een geleverde of lopende Service (bijvoorbeeld een factuur) uit te stellen of om de levering van een geplaatste Bestelling te weigeren.

Als gevallen van overmacht of toeval worden, naast de gevallen die doorgaans door de jurisprudentie van rechtbanken en arbitragehoven worden aanvaard en zonder dat deze lijst limitatief is, beschouwd: interne of externe stakingen of sociale conflicten bij het Bedrijf, natuurrampen, brand, onderbreking van telecommunicatie, epidemieën en pandemieën, onderbreking van de energievoorziening, onderbreking van communicatie- of transportdiensten op welke wijze dan ook, of andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van het Bedrijf vallen.

Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de moeilijkheden die de Gebruiker of de Klant ondervindt bij de toegang tot de Site en/of de Service als gevolg van een technische of softwarestoring of om welke andere reden dan ook buiten haar wil. De Klant erkent zich bewust te zijn van de technische gevaren die inherent zijn aan internet en het mobiele netwerk en van de storingen die daaruit kunnen voortvloeien. Bijgevolg kan het Bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid, vertraging of storing van internet of van enige IT-oplossing, tenzij haar eigen nalatigheid wordt bewezen.

Voorts behoudt het Bedrijf zich, in het geval dat de persoon/personen die verantwoordelijk is/zijn voor de Service verhinderd is/zijn wegens ziekte, ongeval, familiale redenen, zwangerschaps- en/of vaderschapsverlof, enz., het recht voor om deze persoon te vervangen en/of de Service op te schorsen zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige vergoeding. Het Bedrijf zal de Klant binnen een redelijke termijn informeren over deze onbeschikbaarheid en, voor zover mogelijk, over de duur ervan. Alleen een blijvende onbeschikbaarheid die door het Bedrijf is bevestigd kan aanleiding geven tot een terugbetaling. In het geval van gedeeltelijke onbeschikbaarheid wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verricht.

Artikel 13 - INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN

Het Bedrijf of zijn Partners bezit alle intellectuele-eigendomsrechten op de Site en de Service. Onder deze rechten vallen met name alle content, teksten, beelden, video’s, grafieken, logo’s, iconen, geluiden en software die op de Site verschijnen of die de tools en middelen vormen die via de Site en binnen de Service ter beschikking worden gesteld.

De toegang tot de Site en de Service verleent de Gebruiker of de Klant geen enkel recht op de intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Site en de Service, die exclusief eigendom blijven van het Bedrijf of zijn Partners.

De Gebruiker of de Klant mag in geen geval geheel of gedeeltelijk de Site en de Service reproduceren, weergeven, wijzigen, verzenden, publiceren, aanpassen of op welke drager dan ook exploiteren, op welke wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf of zijn Partners.

Elk gebruik van de Site of van de Service, geheel of gedeeltelijk, voor welke doeleinden dan ook zonder de voorafgaande toestemming van het Bedrijf of zijn Partners kan aanleiding geven tot passende maatregelen, waaronder de onderbreking van de toegang tot de Service of een inbreukprocedure.

Als tegenprestatie voor de prijs die bij de Bestelling wordt verlangd, genieten de overgedragen content, technieken, know-how en methoden, en algemener alle informatie die in de Service is opgenomen, een strikt persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht, uitsluitend voor de duur van het contract, namelijk voor de duur van de door de Klant bij de Bestelling gekozen Service.

In dit kader verbindt de Klant zich ertoe de Service niet te gebruiken of te exploiteren voor rekening van derden, met inbegrip van zijn werknemers of omgeving. De Klant is verantwoordelijk voor elke ongeoorloofde overdracht of transmissie van de content van de Service, of voor elke vorm van delen van zijn inloggegevens. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de intellectuele-eigendomsrechten van het Bedrijf of zijn Partners door zijn werknemers die toegang kunnen hebben tot de beperkte content van de Site en tot de volledige content van de Service.

Alle onderscheidende tekens die door het Bedrijf worden gebruikt, zijn wettelijk beschermd en elk ongeoorloofde gebruik ervan kan tot gerechtelijke stappen leiden. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de toegang van de Klant tot de Service te beëindigen in geval van schending van intellectuele-eigendomsrechten, onverminderd eventuele sancties en schadevergoedingen.

Artikel 14 - BEOORDELINGEN, REFERENTIES EN CONTACT

Informatie over beoordelingen. Klanten kunnen worden uitgenodigd om hun mening te geven over de Service die zij hebben gebruikt door het daarvoor bestemde formulier in te vullen. Zij verbinden zich ertoe een nauwkeurige beschrijving van hun gebruikservaring te geven.

De reacties op de site worden alfabetisch/chronologisch gerangschikt en vóór publicatie door het Bedrijf gecontroleerd, hetgeen uitdrukkelijk aan de Klant wordt meegedeeld (alleen positieve reacties).

Na publicatie kan de Klant verzoeken zijn reactie te wijzigen of te verwijderen door te schrijven naar help@fileworld.co. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de gewijzigde reactie niet te publiceren.

Indien het Bedrijf weigert de beoordeling te publiceren, wordt de Klant daar binnen een maand per e-mail van op de hoogte gesteld.

Gebruikers worden dus uitdrukkelijk geïnformeerd dat de reacties vóór publicatie worden gecontroleerd en uitsluitend ter informatie worden verstrekt.

Klantreferentie. Het Bedrijf kan Klanten uitnodigen om op de lijst van afnemers van de Service te staan. Met instemming van de Klant kan het Bedrijf gemachtigd worden om de naam van de Klant, de aanbevelingen die aan het Bedrijf over de Service zijn gegeven en een objectieve beschrijving van de aard van de aan de Klant geleverde Service te vermelden in zijn referentielijsten en in aanbiedingen aan potentiële klanten en Klanten, met name op de Site, voor reclame- en promotiedoeleinden, in gesprekken met derden, in communicatie met zijn personeel, in interne planningsdocumenten en indien wettelijke, regelgevende of boekhoudkundige bepalingen dit vereisen.

Commerciële toestemming. Wanneer de Klant de Society teksten, video’s en/of foto’s verstrekt om een mening te uiten of te getuigen over de door het Bedrijf geleverde Service en, in voorkomend geval, commentaren of posts publiceert over het Bedrijf (bijvoorbeeld op zijn sociale netwerken) waaraan zijn gebruikersnaam en profielfoto verbonden zijn, verleent de Klant het Bedrijf toestemming om deze content te gebruiken ter promotie van zijn commerciële activiteiten. De content kan beschermd zijn door het portretrecht en/of het auteursrecht, in welk geval de Klant het Bedrijf toestaat deze te bewerken (naar vorm) en op elk medium te reproduceren, met name door ze te presenteren als een commerciële referentie en/of beoordeling. Als voorbeeld kan het Bedrijf screenshots maken van berichten die op sociale netwerken zijn geplaatst over het Bedrijf of de door de Klant gebruikte Service en deze als reacties op de Site weergeven.

De Klant erkent dat hij als enige houder van zijn rechten optreedt en dat hij geen enkele vergoeding kan ontvangen voor het gebruik van de in deze paragraaf bedoelde rechten. Deze rechten worden verleend voor de volledige levensduur van de betreffende Klant, vermeerderd met 70 jaar, en voor de gehele wereld. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om alle andere vorderingen in te dienen voor alle gevallen die niet in dit document zijn vermeld of voor de toestemming om foto’s te maken en de rechten tijdelijk aan de Klant over te dragen.

Artikel 15 - WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de bepalingen, voorwaarden en gebruiksmodaliteiten van de AV te wijzigen, zodat deze kunnen worden aangepast aan de evolutie van de Website of het gebruik ervan en aan de kenmerken van de Dienst. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke door de Klant zijn aanvaard en, in het geval van verkoop op afstand, die welke aan de Klant worden verstrekt via elk communicatiemiddel op een duurzame drager.

De wijzigingen die de Vennootschap aan de Algemene Voorwaarden aanbrengt, zijn niet van toepassing op reeds afgenomen Diensten, met uitzondering van bepalingen betreffende de technische ontwikkeling van de Dienst, voor zover deze geen verhoging van de prijs of wijziging van de kwaliteit of kenmerken tot gevolg hebben waarop de niet-professionele Klant of consument zijn verbintenis baseert.

Van de Klant kan ook worden verlangd dat hij de gewijzigde AV accepteert; zoniet blijven de laatst aanvaarde AV van kracht tot de voltooiing van de Dienst. Indien de Vennootschap niet in staat is de Dienst onder de eerdere voorwaarden voort te zetten, kan de Klant de beëindiging en terugbetaling aanvragen. In dat geval mag de Vennootschap, onder de voorwaarden die de wet voorschrijft, een bedrag behouden dat overeenstemt met de tot aan de beëindiging geleverde Dienst.

Artikel 16 - AANSPRAKELIJKHEID AANSPRAKELIJKHEID

Garantie. Behoudens toepasselijke wettelijke of commerciële garanties aanvaardt de Vennootschap geen enkele aansprakelijkheid en geeft zij geen enkele garantie, expliciet of impliciet, waaronder maar niet beperkt tot garanties inzake continuïteit, prestatie, resultaten of duurzaamheid van de geleverde Dienst.

De prijs van de Dienst omvat op geen enkele wijze de kosten die de Klant in het kader van zijn activiteiten moet maken om zijn doelstellingen te bereiken, en elk bedrag aan kosten, bijvoorbeeld voor reclame, wordt uitsluitend ter indicatie verstrekt binnen het kader van de Dienst.

De doelstellingen, successen of voorbeelden die door de Vennootschap op de Website en in het kader van de Dienst worden gepresenteerd, vereisen een concrete en effectieve toepassing van alle adviezen, technieken en tools die in het kader van de Dienst kunnen worden verstrekt, en vormen in geen geval een winst- of resultaatbelofte. De Vennootschap kan op geen enkele wijze garanderen dat de Klant gelijkaardige resultaten zal behalen, en deze referenties worden enkel als voorbeeld gebruikt.

Aansprakelijkheid van gebruikers en klanten. De Gebruiker of de Klant is als enige verantwoordelijk voor de interpretatie die hij geeft aan de in het kader van de Diensten verstrekte informatie, het advies dat hij daaruit haalt of dat hem in het kader van de Diensten wordt verstrekt, en de aanpassingen die hij doorvoert in zijn eigen activiteiten. Het gebruik van de informatie gebeurt op eigen risico van de Klant, hetgeen deze uitdrukkelijk aanvaardt.

De Klant erkent dat hij de juiste informatie en adviezen heeft ontvangen alvorens te handelen, en is zich ervan bewust dat elk nagestreefd resultaat inherente risico’s inhoudt en aanzienlijke inspanningen vergt. De Klant verklaart zich er volledig van bewust te zijn dat de aangeboden Diensten louter informatief zijn en dat de Vennootschap zich niet verbindt tot het behalen van enig resultaat voor de Klant, behalve voor zover er een specifieke commerciële garantie van toepassing is op de Dienst. Alle Diensten zijn geen medische, psychologische, juridische of financiële diensten. Zij leiden niet tot een door de staat erkend diploma en zijn door de Vennootschap nooit als zodanig aangeboden. De Klant is volledig vrij om onder de in het contract voorziene voorwaarden van de Dienst af te zien. Hij handelt onder zijn eigen en uitsluitende verantwoordelijkheid.

Als uitgever aanvaardt de Klant de verantwoordelijkheid voor het openbaar maken van informatie en de redactionele verantwoordelijkheid voor al zijn communicatie, zowel fysiek als online, waaronder maar niet beperkt tot website(s), blogs, pagina’s en accounts op sociale netwerken. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de kwaliteit, wettigheid en geschiktheid van de gegevens en content die hij openbaar maakt.

Beperking van aansprakelijkheid. Ongeacht het type Dienst dat door de professionele Klant wordt gekozen, is de aansprakelijkheid van de Vennootschap uitdrukkelijk beperkt tot het vergoeden van de door de professionele Klant bewezen directe schade. In geen geval is de Vennootschap aansprakelijk voor indirecte schade zoals verlies van gegevens of bestanden, bedrijfsstilstand, commerciële schade, winstderving of aantasting van het imago of de reputatie van de professionele Klant. Evenzo kan de Vennootschap niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade aan de apparatuur van de Gebruiker tijdens de toegang tot de Website of de Dienst, voortvloeiend uit het gebruik van apparatuur die niet aan de vereiste voorwaarden voldoet, of uit het optreden van een fout of incompatibiliteit.

IN ALLE GEVALLEN IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE VENNOOTSCHAP TEN AANZIEN VAN PROFESSIONALS BEPERKT TOT HET EXCLUSIEF VAN BELASTINGEN BETAALDE BEDRAG DOOR DE KLANT VOOR DE LEVERING VAN DE BETWISTE DIENST. DIT BEDRAG GELDT ALS HET MAXIMUM DAT DE VENNOOTSCHAP KAN WORDEN GEVORDERD ALS SCHADEVERGOEDING (SCHADE EN RENTE) EN BOETES, ONGEACHT DE REDEN VAN DE GECLAIMEERDE SCHADE EN DE GEKOZEN JURIDISCHE GRONDSLAG, BEHOUDENS ANDERSLUIDENDE WETTELIJKE OF JURISPRUDENTIËLE BEPALINGEN.

17. Artikel. ALGEMEEN

Deze algemene verkoopvoorwaarden evenals alle hierin bedoelde verkoop- en aankooptransacties worden beheerst door het Zwitserse recht, tenzij het voor de Klant toepasselijke recht anders bepaalt, met name wanneer de Klant een consument is die aan een andere wetgeving onderworpen is. Opgemaakt in het Frans. Indien zij in één of meer talen worden vertaald, prevaleert uitsluitend de Franse tekst in geval van geschil.

De nietigheid van een contractuele clausule leidt niet tot de nietigheid van de AV. Het tijdelijke of permanente niet-toepassen door de Vennootschap van één of meer clausules van de AV kan niet worden beschouwd als een afstand door de Vennootschap van de andere clausules, die hun effect blijven behouden, noch als een afstand om er later een beroep op te doen.

De Klant stemt ermee in dat de Vennootschap dit contract kan overdragen aan haar gelieerde ondernemingen of aan een overnemer zonder voorafgaande toestemming van de Klant.

Artikel 18 - Geschillenbeslechting

1. Minnelijke oplossing

In geval van onenigheid of geschil met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of voltooiing van het contract, dient de Klant eerst contact op te nemen met de Vennootschap om een minnelijke oplossing te zoeken. De Vennootschap geeft, waar mogelijk, de voorkeur aan geschillenbeslechting via constructieve en directe communicatie.

2. Geschillenbeslechting voor consumenten (EU-inwoners)

Voor consument-Klanten die in de Europese Unie wonen en overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 stelt de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) ter beschikking, dat onafhankelijk, onpartijdig en transparant minnelijke geschilprocedures faciliteert. Dit platform is toegankelijk op het volgende adres : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Consumenten kunnen ook een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie (ADR) in hun woonland raadplegen, onder voorbehoud van de lokale regelgeving.

3. Zwitserse mediation (CH-inwoners)

Zwitserse consumenten kunnen, als er geen minnelijke oplossing wordt gevonden, een erkend Zwitsers bemiddelingsorgaan inschakelen. Mediation is een vrijwillig en vertrouwelijk proces dat tot doel heeft geschillen op te lossen zonder naar de rechtbank te stappen.

4. Bevoegdheid voor professionele klanten

Voor geschillen waarbij professionele Klanten betrokken zijn, met inbegrip van geschillen betreffende de geldigheid, interpretatie, uitvoering of beëindiging van het contract – en ongeacht het aantal partijen of het type procedure (gewoon, preventief, verkort, enz.) – is de exclusieve bevoegdheid toegewezen aan de bevoegde rechtbanken van de maatschappelijke zetel van de Vennootschap in Zwitserland. Het Zwitserse recht is van toepassing, behoudens dwingende bepalingen van het woonland van de Klant.