Privacybeleid

FileWorld

Dit beleid vult de Algemene Voorwaarden van de Website aan, waarvan het een integraal onderdeel vormt, om u te informeren over de verwerking van persoonlijke gegevens op de Website.

1. DEFINITIES

De termen die met een hoofdletter beginnen verwijzen naar de volgende definities:

Het "Bedrijf" of "wij" betekent het bedrijf HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

De "Website" betekent de website(s) toegankelijk via de URL-link https://fileworld.co en eventuele sub-site(s) die toegang bieden tot een contentdashboard, een clientwerkruimte, enz. geleverd door het Bedrijf.

de term "U" betekent de personen die betrokken zijn bij de Verwerking op de Website (gebruikers, prospects, klanten, enz.).

Het "Beleid" betekent dit privacybeschermingsbeleid.

"Gegevens" betekent alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (de "betrokkene"), direct of indirect, in het bijzonder door verwijzing naar een identificatiemiddel (naam, identificatienummer, locatiegegevens, online-ID, enz.) of naar een of meer factoren die voor zijn identiteit karakteristiek zijn.

"Verwerking" betekent elke bewerking die op de Gegevens wordt uitgevoerd (verzameling, vastlegging, organisatie, opslag, aanpassing, mededeling door verzending, verspreiding, verwijdering, enz.)

Een "Verwerkingsverantwoordelijke" is de persoon die alleen of samen met anderen de doeleinden en middelen van de Verwerking bepaalt, en een "Verwerker" is de persoon die de Gegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. Op de Website treden wij, tenzij anders aangegeven, op als Verwerkingsverantwoordelijke.

Een "Ontvanger" is elke natuurlijke of juridische persoon, openbare autoriteit, dienst of ander orgaan aan wie persoonlijke gegevens worden bekendgemaakt, ongeacht of het een derde partij is.

De "Verordening" betekent Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonlijke gegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens ("GDPR"); Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatietechnologie, bestanden en burgerlijke vrijheden; de regelgeving die van toepassing is op commerciële prospectie voorzien in het Postale en Telecommunicatiewet, en in meer algemene zin de wetten en regelgeving die van toepassing zijn op de Gegevensverwerkingen die wij uitvoeren.

2. WEBSITE VAN HET BEDRIJF EN COMMERCIËLE PROSPECTIE

HelloSoftware SA treedt op als Verwerkingsverantwoordelijke, verantwoordelijk voor het verzamelen, verwerken en opslaan van persoonlijke gegevens in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetten om uw privacy te beschermen

De Website presenteert de activiteiten van ons Bedrijf en verschillende formulieren (contact, nieuwsletterinschrijving, enz.). Door deze formulieren in te vullen en met ons te communiceren via de Website, stuurt u ons de volgende categorieën informatie:

• Identiteitsgegevens: aanhef/geslacht; achternaam; voornaam; en optioneel kunnen we u naar uw geboortedatum vragen om u verjaardagsaanbiedingen te sturen;
• Contactgegevens en correspondentie: e-mailadres; postadres (straat, postcode, plaats); telefoonnummer; in geval van een klantenserviceverzoek, de aard en inhoud van uw vraag.
• Recensies en bijdragen: gebruikersnaam, datum van de recensie, inhoud van de recensie, betreffend product of service, profielfoto bij de recensie, indien van toepassing; het Bedrijf kan zijn Website verrijken door recensies en bijdragen van zijn klanten die op andere websites (met name op sociale netwerken) zijn geplaatst, wanneer dergelijke bijdragen openbaar toegankelijk zijn, te verzamelen en opnieuw te publiceren;
• Gegevens die vereist zijn voor loyaliteit, leadgeneratie, onderzoeken, enquêtes, producttests en promotiecampagnes;
• Gegevens met betrekking tot de organisatie en afhandeling van wedstrijden, lotingen en andere promotionele activiteiten;
• Gegevens verzameld in verband met de uitoefening van de rechten voorzien in de regelgeving.

In overeenstemming met onze legitieme belangen en waar nodig voor de uitvoering van voorafgaande contractuele maatregelen die op uw verzoek of van een contract zijn genomen, verwerken we de bovengenoemde gegevens voor de volgende doeleinden:

• Presentatie van de producten en diensten van het Bedrijf;
• Beheer, verwerking en tracking van verzoeken en interacties met het Bedrijf, via het Platform (optioneel door u een chatbot, een tooling voor het plannen van oproepen, enz. aan te bieden);
• Beheer van de relatie met prospects;
• Beheer van klantbeoordelingen van de producten, diensten of inhoud van het Bedrijf;
• Leadgeneratie en/of informatieverzending, beheer van technische prospectiecampagnes, selectie van gebruikers voor loyaliteitsacties, prospectie, enquêtes, producttests, enz.;
• Organisatie van wedstrijden, lotingen of andere promotionele activiteiten op het Platform.

Gegevens die worden gebruikt voor het beheren van commerciële prospectie worden gedurende maximaal drie jaar behouden vanaf het laatste actieve contact van de prospect of klant, en eerder als u uw toestemming voor het ontvangen van berichten van ons intrekt. Gegevens met betrekking tot recensies en bijdragen worden behouden zolang de recensie openbaar op de website toegankelijk blijft.

In overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen zullen identiteits- en contactgegevens ook voor de volgende doeleinden worden verwerkt:

• Bijwerking van onze prospectiedossiers door de organisatie die verantwoordelijk is voor het beheren van de uitsluitingslijst voor telemarketing, in toepassing van de bepalingen van de Consumentenwet
• Behandeling van verzoeken om de rechten van toegang, rectificatie en tegenspraak uit te oefenen, en meer in het algemeen de rechten die in het Beleid worden beschreven.

3. ONLINE ABONNEMENTEN

Het Platform stelt u in staat om online in te schrijven, waardoor wij de volgende Gegevens verwerken:

• Identiteits- en contactgegevens
• Gegevens met betrekking tot de contractuele en commerciële relatie: Details van de orderinhoud; pre-contractuele communicatie en communicatie met betrekking tot de bestelling (onderwerp, datum, enz.); communicatie met het Bedrijf.
• Betaal- en transactiegegevens: transactiedatum, bedrag, betaalmethode, ordernummer, factureringsgegevens;

Deze informatie is nodig voor het beheer van onze klant-prospect-database, en meer specifiek voor de volgende doeleinden in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden die bij het plaatsen van de bestelling op het Platform zijn geaccepteerd en met onze wettelijke verplichtingen:

• Uitvoering van bewerkingen met betrekking tot bestandsbeheer: abonnementen; bestellingen; levering van het product of de dienst; wettelijke en commerciële garanties; facturen; boekhouden en monitoring van de commerciële relatie (klantenservice) inclusief beoordelingen van de aanbiedingen van het Bedrijf;
• Voorkoming en bestrijding van fraude en betalingsfrande, inclusief creditcardfrande;
• Beheer van onbetaalde bedragen en geschillen, mits deze geen misdrijven betreffen en/of niet tot gevolg hebben dat een persoon van een recht, voordeel of contract wordt beroofd.

Veilige betaling. Alle transacties op onze Website zijn veilig. Creditcardbetalingen worden verwerkt door onze betalingsdienstaanbieders ("PSP's"), zoals aangegeven in onze Algemene Voorwaarden of op de orderpagina van onze producten en diensten. Wij gebruiken een SSL-versleutelingssysteem om uw persoonlijke gegevens en de gebruikte betalingsmethoden te beschermen. Wij hebben nooit rechtstreekse toegang tot uw bankgegevens via dit kanaal.

Bewaartermijn. De persoonlijke gegevens die wij verwerken, worden bewaard gedurende de perioden in onderstaande tabel.

4. ACCOUNTAANMAKING

Een persoonlijk account wordt automatisch aangemaakt op basis van de informatie die u verstrekt bij het plaatsen van uw bestelling op het Platform.

Voor het leveren en beheren van het account worden de volgende informatie verwerkt:

• Identiteits- en contactgegevens
• Accountaanmeldingsgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord; die automatisch op het Platform kunnen worden opgeslagen alleen als u toestemming geeft via de instellingen van uw browser;
• Accounttoegang- en gebruiksgegevens: IP-adres, aanmeldingstijd, aanmeldingsduur, accountinstellingen, gegevens met betrekking tot het gebruik van accountfuncties.

5. GEBRUIK VAN COOKIES

Wanneer u ons platform bezoekt, kunnen cookies en soortgelijke technologieën op uw apparaat worden geplaatst, onder voorbehoud van uw toestemming waar dit wettelijk vereist is. Cookies zijn kleine tekstbestanden waarmee we uw browser kunnen herkennen, informatie kunnen opslaan en bepaalde gegevens met betrekking tot uw gebruik van de website kunnen bijhouden.

We gebruiken verschillende categorieën cookies:

5.1 Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van de website en kunnen in onze systemen niet worden uitgeschakeld. Ze worden meestal ingesteld als reactie op acties die u uitvoert, zoals het invullen van formulieren of het instellen van privacyvoorkeuren.

5.2 Analytische cookies

Deze cookies stellen ons in staat het verkeer en gebruik te meten om de prestaties van de website te verbeteren.

5.3 Prestatie-cookies

Deze cookies worden gebruikt om de functionaliteit en prestaties van de website te verbeteren.

5.4 Advertentiecookies

Deze cookies worden gebruikt om u relevante advertenties te leveren.

5.5 Google-diensten

We gebruiken Google-diensten, zoals Google Analytics en Google Tag Manager, die persoonlijke gegevens kunnen verwerken. Om te begrijpen hoe Google uw informatie gebruikt, raadpleegt u:

• Hoe Google informatie van sites of apps gebruikt
• Google Privacy & Voorwaarden
• Google Veiligheidscentrum

5.6 Cookiebeheer

U kunt uw toestemming voor cookies op elk moment beheren of intrekken door ons CookieYes-gestuurde banner te gebruiken of de instellingen van uw browser aan te passen om cookies te weigeren of te verwijderen.

Houd er rekening mee dat het blokkeren van bepaalde typen cookies van invloed kan zijn op uw website-ervaring en de diensten die we kunnen leveren.