Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady doplňují Všeobecné podmínky Stránky, kterých jsou nedílnou součástí, aby vás informovaly o zpracování osobních údajů na Stránce.

1. DEFINICE

Pojmy začínající velkým písmenem se vztahují na následující definice:

Termín « Společnost » nebo « my » označuje společnost HelloSoftware SA, Route de Lausanne 134, Le Mont-sur-Lausanne, Suisse - help@fileworld.co.

« Stránka » označuje webové stránky přístupné prostřednictvím URL odkazu https://fileworld.co a jakékoli možné dílčí stránky umožňující přístup k řídicímu panelu obsahu, pracovnímu prostoru klienta atd. poskytované Společností.

termín « Vy » označuje osoby, kterých se týká Zpracování prováděné na Stránce (uživatelé, zájemci, zákazníci atd.).

« Zásady » označují tyto zásady ochrany soukromí.

« Údaje » označují jakékoli informace vztahující se na identifikovanou nebo identifikovatelnou fyzickou osobu (« dotčeného subjektu »), přímo nebo nepřímo, zejména s odkazem na identifikátor (jméno, identifikační číslo, lokalizační údaje, online identifikátor atd.) nebo na jeden či více faktorů specifických pro jejich identitu.

« Zpracování » označuje jakékoli operace prováděné s Údaji (sběr, zaznamenání, organizace, uložení, přizpůsobení, komunikace přenosem, šíření, vymazání atd.)

« Správce zpracování » je osoba, která sama nebo společně s ostatními určuje účely a prostředky Zpracování, a « Zpracovatel » je osoba, která zpracovává Údaje jménem Správce. Na Stránce, pokud není uvedeno jinak, jsme správcem zpracování údajů.

« Příjemce » je fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, služba nebo jiný subjekt, kterému jsou osobní údaje zpřístupněny, ať už jde či nejde o třetí stranu.

« Nařízení » označuje Nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu takových údajů (« GDPR »); Zákon č. 78-17 ze 6. ledna 1978 o informačních technologiích, souborech a občanských svobodách; pravidla platná pro obchodní prospekci stanovená Poštovním a telekomunikačním kodexem; a více obecně zákony a předpisy platné pro Zpracování Údajů, které provádíme.

2. WEBOVÁ STRÁNKA SPOLEČNOSTI A OBCHODNÍ PROSPEKCE

HelloSoftware SA působí jako Správce, odpovědný za sběr, zpracování a uchovávání osobních údajů v souladu s platnými zákony na ochranu osobních údajů s cílem zajistit ochranu vašeho soukromí

Stránka představuje aktivity naší Společnosti a různé formuláře (kontakt, odběr zpravodaje atd.). Vyplněním těchto formulářů a komunikací s námi prostřednictvím Stránky nám předáváte následující kategorie informací:

• Identifikační údaje: oslovení/pohlaví; příjmení; jméno; a volitelně můžeme požádat o vaše datum narození, abychom vám mohli nabídnout narozeninové nabídky;
• Kontaktní a komunikační údaje: e-mailová adresa; poštovní adresa (ulice, poštovní směrovací číslo, město); telefonní číslo; v případě žádosti o zákaznickou podporu povaha a obsah vašeho dotazu.
• Recenze a příspěvky: uživatelské jméno, datum recenze, obsah recenze, dotčený produkt nebo služba, profilová fotografie připojená k recenzi, pokud je k dispozici; Společnost může obohatit svou Stránku sběrem a opětovným publikováním recenzí a příspěvků zveřejněných svými klienty na jiných webech (zejména na sociálních sítích) pokud jsou takové příspěvky veřejně přístupné;
• Údaje nezbytné pro loajalitu, akvizici zájemců, studie, průzkumy, testování produktů a propagační kampaně;
• Údaje týkající se organizace a zpracování soutěží, loterií a jakýchkoli promočních akcí;
• Údaje shromážděné v souvislosti s uplatňováním práv stanovených právními předpisy.

V souladu s našimi oprávněnými zájmy a pokud je to nezbytné pro provedení předsmluvních opatření na vaši žádost nebo pro plnění smlouvy zpracováváme výše uvedené údaje pro následující účely:

• Prezentace produktů a služeb Společnosti;
• Správa, zpracování a sledování požadavků a interakcí se Společností prostřednictvím Platformy (pokud je to vhodné, tím, že vám nabídneme chatbot, nástroj pro rezervaci hovorů atd.);
• Správa vztahů s potenciálními zákazníky;
• Správa recenzí uživatelů produktů, služeb nebo obsahu Společnosti;
• Akviziční aktivity a/nebo zasílání informací, správa technických akvizičních kampaní, výběr uživatelů k provádění akcí loajality, akvizice, průzkumy, testy produktů atd.;
• Organizace soutěží, loterií nebo jakékoli propagační akce na Platformě.

Údaje používané pro správu obchodní akvizice jsou uchovávány maximálně po dobu tří let od posledního aktivního kontaktu s potenciálním zákazníkem nebo zákazníkem, a dříve, pokud odvoláte svůj souhlas s přijímáním zpráv od nás. Údaje týkající se recenzí a příspěvků jsou uchovávány po dobu, kdy je recenze veřejně přístupná na webu.

V souladu s našimi zákonnými povinnostmi budou identifikační a kontaktní údaje také zpracovávány pro následující účely:

• Aktualizace našich akvizičních souborů organizací odpovědnou za správu seznamu opt-out pro telefonní marketing v souladu s установeními Kodexu spotřebitele
• Správa žádostí o uplatnění práv na přístup, opravu a námitku, a obecněji práva popsaná v Zásadách.

3. ONLINE PŘEDPLATNÁ

Platforma vám umožňuje přihlásit se na předplatné online, což nás vede ke zpracování následujících Údajů:

• Identity and contact data
• Údaje vztahující se na smluvní a obchodní vztah: Podrobnosti obsahu objednávky; předsmluvní výměny a ty týkající se objednávky (předmět, datum atd.); komunikace se Společností.
• Platební a transakční údaje: datum transakce, částka, způsob platby, číslo objednávky, fakturační údaje;

Tyto informace jsou nezbytné pro správu naší databáze klientů a potenciálních zákazníků, a konkrétněji pro následující účely v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami přijatými při umístění objednávky na Platformu a s našimi zákonnými povinnostmi:

• Provádění operací týkajících se správy záznamů týkajících se: předplatných; objednávek; doručení produktu nebo služby; zákonní a obchodní záruky; faktury; účetnictví a sledování obchodního vztahu (poprodejní servis) včetně recenzí nabídek Společnosti;
• Prevence a boj proti podvodům a podvodům při placení, včetně podvodů s kreditními kartami;
• Správa nezaplacených částek a sporů, pokud se netýkají trestních činů a/nebo nevedou k tomu, aby byla osoba zbavena práva, prospěchu či smlouvy.

Bezpečná platba. Všechny transakce prováděné na naší Stránce jsou bezpečné. Platby kartou jsou zpracovávány našimi poskytovateli platebních služeb (« PSP »), jak je uvedeno v našich všeobecných podmínkách nebo na objednávkové stránce našich produktů a služeb. Používáme systém šifrování SSL k ochraně vašich osobních údajů a použitých způsobů platby. V žádném případě nemáme přímý přístup k vašim bankovním údajům prostřednictvím tohoto kanálu.

Doba uchovávání. Osobní údaje, které zpracováváme, jsou uchovávány po dobu uvedenou v tabulce níže.

4. VYTVOŘENÍ ÚČTU

Osobní účet je automaticky vytvořen na základě informací poskytnutých při umístění vaší objednávky na Platformě.

K poskytování a správě účtu budou zpracovávány následující informace:

• Identity and contact data
• Přihlašovací údaje k účtu: uživatelské jméno, heslo; které lze zaznamenat automaticky na Platformě pouze pokud dáte svůj souhlas prostřednictvím nastavení vašeho prohlížeče;
• Údaje o přístupu k účtu a jeho používání: IP adresa, čas připojení, doba trvání připojení, nastavení účtu, data související s používáním funkcí účtu.

5. POUŽÍVÁNÍ SOUBORŮ COOKIE

Když navštívíte naši platformu, mohou být na vaše zařízení umístěny cookies a podobné technologie, v souladu s vaším souhlasem, pokud je vyžadován zákonem. Cookies jsou malé textové soubory, které nám umožňují rozpoznat váš prohlížeč, uložit informace a sledovat určité údaje související s vaším používáním webu.

Používáme různé kategorie cookies:

5.1 Nezbytně nutné cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro provoz webu a nelze je zakázat v našich systémech. Obvykle se nastavují v odpovědi na akce, které provedete, například vyplňování formulářů nebo nastavení preferencí ochrany soukromí.

5.2 Analytické cookies

Tyto cookies nám umožňují měřit provoz a využití, aby se zvýšil výkon webu.

5.3 Výkonnostní cookies

Tyto cookies se používají ke zlepšení funkčnosti a výkonu webu.

5.4 Reklamní cookies

Tyto cookies se používají k doručování relevantních reklam.

5.5 Služby Google

Používáme služby Google, jako je Google Analytics a Google Tag Manager, které mohou zpracovávat osobní údaje. Chcete-li pochopit, jak Google s vašimi informacemi zachází, podívejte se prosím na:

• Jak Google používá informace z webů nebo aplikací
• Google Privacy & Terms
• Centrum zabezpečení Google

5.6 Správa cookies

Svůj souhlas s cookies můžete kdykoli spravovat nebo odvolat pomocí našeho banneru s technologií CookieYes nebo úpravou nastavení prohlížeče, aby byly cookies odmítnuty nebo smazány.

Pamatujte, že blokování určitých typů cookies může ovlivnit vaší zkušenost s webem a služby, které jsme schopni nabídnout.